Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
#vemprarede
Principais responsabilidades
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Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos;
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Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica;
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Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento;
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Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação;
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Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros);
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Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento;
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Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções;
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Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador;
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Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados;
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Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.
Requisitos
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Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
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Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center;
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Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel;
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Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat);
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Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros);
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Excel avançado;
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Power BI intermediário ou avançado;
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Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;
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Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais;
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Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento;
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Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono.
Será um diferencial
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Conhecimento em SQL;
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Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares;
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Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações;
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Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver);
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Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares;
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Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises.
Competências desejadas
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Perfil analítico e orientado a resultados;
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Organização e planejamento;
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Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
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Proatividade e capacidade de resolver problemas;
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Facilidade para trabalhar em equipe;
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Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia.
O que esperamos de você
Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Assistência médica e odontológica
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VT
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Refeitório e Lanchonete no local
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Benefício Flexível VR ou VA