Analista de Cobranza y Finanzas – Modalidad Híbrida
Ubicación: Tijuana, B.C. | Zona Torre de Agua Caliente
Firma de Abogados de Inmigración
Buscamos a una persona con experiencia en cobranza telefónica y atención a clientes, organizada, empática y orientada a resultados, que disfrute escuchar a las personas, entender sus situaciones y encontrar alternativas para dar seguimiento a compromisos de pago.
La posición inicia con un periodo de capacitación presencial en nuestra oficina de Tijuana, ubicada cerca de Torre de Agua Caliente. Una vez concluida la etapa de capacitación y demostrado el dominio de las funciones, el puesto podrá operar bajo un esquema híbrido, combinando trabajo desde casa con asistencia a oficina cuando la operación lo requiera.
¿Qué harás?
- Dar seguimiento telefónico y por medios digitales a clientes con saldos pendientes o pagos vencidos.
- Escuchar las situaciones de los clientes, negociar acuerdos de pago y dar seguimiento hasta su cumplimiento.
- Actualizar, registrar y revisar pagos, saldos y datos de clientes en QuickBooks y sistemas internos.
- Revisar pagos automáticos, pagos rechazados, depósitos pendientes y conciliaciones operativas relacionadas con cobranza.
- Elaborar y dar seguimiento a reportes de cuentas por cobrar, cartera y resultados de cobranza.
- Atender dudas de clientes relacionadas con pagos, facturación, saldos y acuerdos.
- Aprender y participar en procesos de cobranza relacionados con operaciones en Estados Unidos.
- Apoyar en tareas administrativas, facturación y actividades del área de Administrativa.
- Brindar apoyo ocasional en las áreas de Ventas y Recepción cuando las necesidades operativas de la oficina lo requieran.
- Coordinarse con Legal, Administración y otras áreas para resolver situaciones que afecten el seguimiento de las cuentas.
Perfil que buscamos
- Licenciatura terminada en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera relacionada.
- Experiencia previa en cobranza telefónica y atención directa a clientes.
- Experiencia utilizando QuickBooks.
- Facilidad para conversar con clientes, escuchar problemáticas y manejar conversaciones difíciles con respeto y firmeza.
- Habilidades de negociación y seguimiento.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo de Excel, correo electrónico y herramientas administrativas.
- Interés por aprender procesos financieros, administrativos y de cobranza de clientes en Estados Unidos.
- Disponibilidad para trabajar inicialmente de manera presencial y posteriormente bajo modalidad híbrida.
- Disponibilidad para acudir a oficina cuando la operación lo requiera y apoyar en Recepción o Ventas.
- Inglés intermedio será valorado para apoyar procesos relacionados con operaciones en Estados Unidos.
Buscamos a alguien que se identifique con nuestros Valores.
Empatía: escuchar y comprender la situación del cliente, manteniendo siempre un trato respetuoso y humano.
Integridad: manejar información financiera y confidencial con responsabilidad, transparencia y honestidad.
Excelencia: cuidar los detalles, dar seguimiento hasta el cierre y buscar constantemente mejores resultados y formas de trabajar.
Modalidad de trabajo
Etapa inicial: presencial para capacitación y aprendizaje de procesos.
Posteriormente: modalidad híbrida, combinando trabajo desde casa y asistencia a oficina de acuerdo con las necesidades de la operación.
La posición requiere flexibilidad para acudir presencialmente cuando se solicite apoyo en Cobranza, Ventas, Recepción o actividades administrativas de oficina.
¿Qué valoraremos especialmente?
Buscamos una persona que no vea la cobranza únicamente como “pedir un pago”, sino como un proceso de comunicación, negociación, seguimiento y servicio al cliente, capaz de mantener el equilibrio entre alcanzar resultados y brindar una experiencia profesional y respetuosa.
Si disfrutas trabajar con personas, resolver situaciones, dar seguimiento y quieres desarrollarte dentro de un área administrativa y financiera, nos gustaría conocerte.
Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con licenciatura terminada en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o alguna carrera afín?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes realizando cobranza telefónica y seguimiento a clientes con pagos vencidos?
- ¿Has utilizado QuickBooks en un empleo anterior para registrar pagos, revisar saldos, facturación o cuentas por cobrar?
- ¿Qué nivel de inglés tienes actualmente?
- ¿Puedes mantener una conversación laboral en inglés con un cliente o compañero, así como comprender correos e instrucciones?
- Describe brevemente una situación en la que tuviste que negociar o dar seguimiento a un cliente que tenía dificultades para realizar un pago. ¿Cómo lo manejaste?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar presencialmente durante los primeros meses de capacitación en nuestra oficina cerca de Torre de Agua Caliente y posteriormente bajo modalidad híbrida?
- ¿Tienes disponibilidad para acudir a oficina cuando la operación lo requiera y apoyar ocasionalmente en Recepción y Ventas?
- ¿Cuentas actualmente con visa y sentri vigente para ingresar a Estados Unidos? Si es así, indica la vigencia.
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual libre de impuestos?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tijuana, B.C. (Município de Tijuana)