Código da Vaga: 1758
Empresa
Área(s) de Atuação
TI - Suporte
Descrição da Vaga
Período indeterminado
100% Remoto
Requisitos
- Atuar como ponto focal técnico dos sistemas sob sua responsabilidade, garantindo a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços.
- Monitorar integrações, eventos sistêmicos e logs de aplicações, identificando riscos, atuando preventivamente e conduzindo a resolução de incidentes.
- Acompanhar incidentes N1, N2 e N3, realizando follow-up junto às áreas internas e fornecedores e apoiando a comunicação e resolução das ocorrências.
- Conduzir análises de causa raiz (RCA), post mortems e planos de ação, buscando soluções definitivas e melhorias estruturais para o ambiente.
- Levantar, documentar e validar requisitos junto às áreas de negócio, traduzindo necessidades operacionais em demandas, melhorias e evoluções sistêmicas.
- Apoiar a definição de escopos, critérios de aceite, homologações e implantação de novas funcionalidades, garantindo aderência aos requisitos de negócio.
- Acompanhar projetos, evoluções e iniciativas de transformação tecnológica, atuando como interface entre usuários, fornecedores e equipes técnicas.
- Apoiar a governança de mudanças (GMUDs), avaliando impactos, riscos e garantindo a execução controlada das alterações em ambiente produtivo.
- Gerenciar backlog de incidentes, problemas, melhorias e demandas evolutivas, garantindo priorização adequada e alinhamento com os objetivos do negócio.
- Acompanhar e apresentar indicadores de operação e sustentação, como SLA, MTTR, disponibilidade, backlog e recorrência de incidentes, propondo ações de melhoria contínua.
- Promover boas práticas de ITSM, documentação de processos, gestão do conhecimento e governança dos serviços de TI.
Conhecimentos:
Mandatório:
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Conhecimento em APIs e integrações (REST, SOAP, GraphQL, JSON e Webhooks).
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Conhecimento em monitoramento de logs, análise de falhas e troubleshooting de aplicações e integrações.
Diferencial:
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Noções de arquitetura de sistemas, autenticação, segurança e comunicação entre aplicações.
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Conhecimento dos processos de e-commerce, incluindo pedidos, pagamentos, faturamento, expedição e pós-venda.
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Conhecimento básico de documentos fiscais eletrônicos e conceitos fiscais (NF-e, DANFE, XML, SEFAZ e CFOP).
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Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados e ITSM (Jira, ServiceNow, Pipefy, GLPI ou similares).
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Conhecimento em Excel, PowerPoint, Teams e demais ferramentas do ecossistema Microsoft 365.
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Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
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Conhecimento em plataformas de integração e ambientes de middleware.
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Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
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Capacidade de comunicação, gestão de stakeholders, condução de crises e acompanhamento de planos de ação.
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Inglês para leitura técnica e interação com fornecedores e parceiros.
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Conhecimento em SAP Business One será considerado um diferencial.
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Localização
São Paulo - SP
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Modalidade de Trabalho
Remoto
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Nível Profissional
Consultor / Desenvolvedor Pleno
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Nível Acadêmico Mínimo
Ensino Superior Graduação Cursando
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Tipo de Contrato
PJ