Gerente de Sucursal – Anytime Fitness
1. Objetivo del puesto
Planear, dirigir y supervisar la operación integral de la sucursal, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, administrativos y operativos, así como una experiencia de servicio de calidad para los socios.
El Gerente de Sucursal es responsable de generar ventas, incrementar la membresía, mantener la cartera de socios, controlar los ingresos y gastos, supervisar al personal y garantizar el correcto funcionamiento de las instalaciones, de acuerdo con los estándares de Anytime Fitness.
2. Responsabilidades principales
A. Ventas y desarrollo comercial
- Cumplir y dar seguimiento a las metas mensuales de ventas de la sucursal.
- Supervisar el proceso completo de ventas: prospección, contacto, seguimiento, cierre y alta de nuevos socios.
- Generar estrategias para incrementar la captación de prospectos y conversión a membresías.
- Dar seguimiento a prospectos mediante llamadas, mensajes, redes sociales y visitas a la sucursal.
- Supervisar recorridos y demostraciones de las instalaciones.
- Promover renovaciones, referidos, servicios adicionales y promociones autorizadas.
- Analizar diariamente los indicadores comerciales y establecer acciones correctivas.
- Dar seguimiento a bajas, cancelaciones y vencimientos para fortalecer la retención.
- Supervisar el cumplimiento de objetivos individuales y del equipo comercial.
- Mantener actualizada la información de prospectos y socios en los sistemas correspondientes.
B. Administración y control de la sucursal
- Supervisar los ingresos, cobranza y cartera vencida.
- Dar seguimiento a pagos, renovaciones y membresías próximas a vencer.
- Revisar y controlar los cortes de caja y movimientos administrativos.
- Supervisar el correcto registro de ventas, pagos, gastos y operaciones en los sistemas establecidos.
- Controlar gastos operativos y cuidar el presupuesto de la sucursal.
- Supervisar inventarios de productos, insumos y material de operación.
- Mantener actualizada la documentación administrativa de la sucursal.
- Detectar desviaciones y reportarlas oportunamente a la Dirección de Operaciones.
C. Operación del gimnasio
- Supervisar diariamente las condiciones generales del gimnasio.
- Verificar limpieza, orden, mantenimiento, iluminación, climatización, equipos y áreas comunes.
- Supervisar el funcionamiento de equipos y reportar oportunamente fallas o necesidades de mantenimiento.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares de operación.
- Supervisar el uso adecuado de las instalaciones por parte de socios y personal.
- Dar seguimiento a incidencias operativas hasta su solución.
- Coordinar acciones con proveedores y personal de mantenimiento cuando sea necesario.
D. Gestión y supervisión del personal
- Coordinar y supervisar al equipo de la sucursal.
- Asignar actividades, horarios y responsabilidades.
- Dar seguimiento al cumplimiento de funciones y objetivos de cada colaborador.
- Evaluar el desempeño del equipo y establecer acciones de mejora.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos, presentación personal y atención al socio.
- Fomentar un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado a resultados.
- Detectar necesidades de capacitación y comunicarlas a la Dirección de Operaciones.
E. Servicio y experiencia del socio
- Garantizar una atención amable, profesional y oportuna.
- Dar seguimiento a comentarios, quejas, sugerencias e incidencias de los socios.
- Implementar acciones para mejorar la satisfacción y permanencia de los socios.
- Supervisar la calidad de las clases, entrenamientos y servicios ofrecidos.
- Mantener comunicación constante con los socios para identificar necesidades y oportunidades de mejora.
- Promover actividades que fortalezcan la comunidad y experiencia dentro del gimnasio.
3. Perfil requerido
Escolaridad:
Licenciatura terminada profesional relacionada con Administración, Mercadotecnia, Negocios, Gestión Empresarial, Deporte o áreas afines.
Experiencia:
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en ventas, administración, operación o gestión de establecimientos.
- Experiencia deseable en gimnasios, clubes deportivos, retail, servicios o franquicias.
- Experiencia en manejo de personal y cumplimiento de metas comerciales.
Conocimientos:
- Ventas y servicio al cliente.
- Técnicas de prospección y cierre.
- Administración de negocios.
- Control de gastos.
- Cobranza y cartera vencida.
- Inventarios.
- Manejo de personal.
- Office y sistemas administrativos/comerciales.
- Uso de redes sociales como herramienta comercial, deseable.
4. Competencias
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Enfoque comercial.
- Servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planeación.
- Negociación.
- Resolución de problemas.
- Seguimiento y disciplina operativa.
- Toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa y proactividad.
- Capacidad de análisis.
- Manejo de conflictos.
Sueldo: $8,877.78 - $20,434.86 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de gimnasio
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial