Campinas, São Paulo | 100% presencial | CLT | R$ 3.000,00 Vaga nova, criada para acompanhar o crescimento da operação
Sobre a vaga
A OneCall opera relacionamento com clientes desde 1999. Atendimento, pesquisa de satisfação, recompra e cobrança, agora conduzidos por agentes de inteligência artificial no WhatsApp, por voz e no site, sempre no tom de voz de cada marca.
Cada cliente tem sua própria operação: jornada desenhada, base de conhecimento montada, mensagens aprovadas antes de ir ao ar e indicadores acompanhados mês a mês. Quando a conversa exige uma pessoa, o agente passa para o time humano com o histórico completo.
Só que agente de IA não roda sozinho. Alguém precisa ler as conversas, perceber quando o agente errou o tom, quando não entendeu o cliente ou quando deveria ter passado para uma pessoa e não passou. Alguém precisa corrigir, testar e conferir se melhorou. Essa pessoa é você.
Conforme entram novos clientes, essa operação cresce. É uma vaga que nasce pequena e não fica pequena.
O que você vai fazer
Monitoria dos agentes
Essa é a espinha dorsal do trabalho.
- Ler amostras de conversas reais todos os dias
- Identificar desvios: tom fora da marca, resposta imprecisa, dúvida não resolvida, passagem para humano que não aconteceu na hora certa
- Registrar o que encontrou, propor o ajuste, testar e conferir se resolveu de fato
- Manter a base de conhecimento de cada cliente atualizada conforme catálogo e regras mudam
Implantação de clientes novos
- Participar do desenho das jornadas de cada cliente
- Organizar catálogo, FAQ, regras e tom de voz que alimentam o agente
- Revisar as mensagens antes de irem ao ar
- Acompanhar de perto os primeiros dias da operação no ar
Indicadores e review
- Acompanhar os indicadores de cada cliente
- Preparar o resumo executivo periódico
- Participar do review mensal, apontando o que melhorou e o que precisa de atenção
Relacionamento
- Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia da operação
- Apoiar o time que assume as conversas quando o agente passa para humano
Você vai ter IA à sua disposição para ajudar na análise e no acompanhamento. Usar bem essas ferramentas faz parte do trabalho, não é atalho.
A trilha
Não é promessa vaga de crescimento. É um caminho com etapa definida.
Primeiros meses. Você aprende a operação por dentro e assume a monitoria e os indicadores dos clientes que já estão no ar. O objetivo é claro: em pouco tempo, conhecer o comportamento dos agentes melhor do que qualquer pessoa aqui.
Depois. Conforme entram clientes novos, o volume deixa de caber em uma pessoa. Você passa a coordenar quem opera, formando gente dentro do processo que você mesmo ajudou a documentar. A virada vem com revisão salarial.
A autoridade aqui vem do domínio do processo, não do crachá. É por isso que a ordem é essa.
Quem procuramos
- Pessoa organizada e metódica, que gosta de processo claro e de deixar as coisas registradas
- Atenção a detalhe de verdade. Percebe que uma conversa saiu do trilho ou que um número está estranho antes de alguém apontar
- Paciência para acompanhar rotina. Boa parte do trabalho é olhar a mesma operação todos os dias e notar o que mudou
- Escrita boa e cuidadosa. Você vai revisar o que o agente diz em nome da marca do cliente
- Gosto por explicar. Você vai ser a referência interna quando alguém tiver dúvida
- Bom trato com gente, com cliente e com equipe
- Firmeza para dizer o que precisa ser dito sem transformar em briga
- Curiosidade real por como a IA funciona por dentro
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído (administração, processos gerenciais, análise e desenvolvimento de sistemas, letras, comunicação, psicologia ou áreas próximas)
- Português escrito impecável
- Excel ou Google Planilhas em nível intermediário (filtros, tabela dinâmica, fórmulas)
- Residir em Campinas ou região, com facilidade de deslocamento diário
- Experiência anterior em coordenação não é necessária
Conta pontos a favor
- Uso frequente de ChatGPT, Claude, Gemini ou ferramentas parecidas
- Vivência em atendimento, monitoria de qualidade, back office ou suporte
- Contato prévio com CRM, WhatsApp Business ou ferramentas de automação
- Noções de análise de dados e indicadores
O que oferecemos
- CLT, R$ 3.000,00
- Contato direto e diário com o fundador, com mais de 30 anos de estrada em tecnologia
- Aprendizado prático em IA aplicada a negócio, com acesso às ferramentas e ao raciocínio por trás das decisões
- Trilha com etapa e revisão salarial definidas, e não uma promessa genérica
- Um trabalho em que reparar no detalhe e organizar bem é o resultado esperado, não um extra
- Campinas, São Paulo, presencial
Como é o processo seletivo
- Envio do currículo pelo Indeed, com as perguntas de triagem
- Conversa por telefone de aproximadamente 15 minutos
- Encontro presencial de cerca de 1h30, com um caso prático da operação real
- Retorno para todos os participantes da etapa presencial
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- 1. Você reside em Campinas ou região e tem condição de trabalhar presencialmente, todos os dias, no horário comercial?
Sim / Não
- 2. A remuneração desta vaga é de R$ 3.000,00 em regime CLT. Você segue interessado em participar do processo?
Sim / Não
- 3. Qual sua situação de escolaridade?
Ensino médio completo / Superior em andamento / Superior completo / Pós-graduação
- 5. Com que frequência você usa ferramentas de IA como ChatGPT, Gemini ou Claude?
Nunca usei / Já testei algumas vezes / Uso de vez em quando / Uso quase todos os dias
- 6. Você já trabalhou com atendimento ao cliente, monitoria de qualidade, back office ou suporte?
Não / Menos de 1 ano / De 1 a 3 anos / Mais de 3 anos
- 7. Em até três linhas: descreva a última vez em que você usou uma ferramenta de IA para uma tarefa real e o que você precisou corrigir na resposta dela.
- 8. Em até três linhas: conte uma situação em que você percebeu um erro ou um detalhe que ninguém mais tinha notado.
- 9. Uma IA respondeu ao cliente: 'Prezado, confirmamos o cancelamento do seu pedido. O estorno cai em até 5 dias úteis.' Só que o cliente havia pedido a troca do produto, não o cancelamento. Em até 3 linhas: o que você faria antes de essa resposta sair para o cliente?
- 10. O dia a dia da vaga inclui revisar, uma a uma, dezenas de conversas geradas por IA e registrar em planilha o que saiu errado. Em até 2 linhas: como você se sente em relação a essa rotina?
- 11. Qual sua disponibilidade para início?
- 4. Como você descreveria seu uso de Excel ou Google Planilhas? Você tem uma planilha com 800 atendimentos e as colunas atendente, data e status. Precisa dizer quantos atendimentos cada atendente resolveu em agosto. Em uma linha: como você faria?
Local do trabalho: Presencial