Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
- Realizar o atendimento de Tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas;
- Realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (Teams, Log de chamados, email);
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:
Conhecimento em ferramentas de ITSM, atendimento ao cliente, desejável experiência com sistemas Oracle.
Escolaridade: Superior Cursando
Tempo de Experiência: 6 meses
Regime de Contratação:
CLT
Benefícios:
Vale Alimentação, Vale Transporte, Seguro de Vida
Departamento:
Governo