Sobre a Alice:
Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.
Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 100 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.
Sobre a nossa cultura:
Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:
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Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
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Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
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Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
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Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los;
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Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
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Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.
Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice
Sobre o Desafio
As operações da Alliance são responsáveis por garantir que os processos que sustentam a experiência dos nossos membros e das áreas parceiras funcionem de forma fluida, correta e confiável. O Business Analyst tem o desafio de transformar essa complexidade operacional em processos mais simples, eficientes e escaláveis — combinando análise de dados, gestão de projetos e articulação com múltiplos times.
Esse papel sustenta diretamente a evolução da operação: é quem conecta os indicadores ao diagnóstico, o diagnóstico à ação e a ação à implementação. Trata-se de uma posição com impacto transversal, que atua lado a lado com operations managers, times operacionais, produto e squads de AI para levar a operação à excelência.
Rotina e expectativas
A rotina é bem dinâmica: num mesmo dia, o Business Analyst pode estar estruturando um projeto de melhoria, mergulhando nos indicadores da operação para entender um desvio e negociando um ajuste de processo com outro time. Espera-se uma atuação próxima à operação, com acompanhamento contínuo dos indicadores, identificação de desvios, aprofundamento nas causas raiz e condução de ações estruturadas de melhoria contínua.
Também é esperado alto grau de autonomia para implementar processos e melhorias sem necessidade de grande supervisão — acompanhado da responsabilidade que vem com esse espaço. A pessoa precisa ter perfil analítico e crítico, navegar bem com os operations managers e os demais times operacionais, e estar disposta a se expor em um ambiente dinâmico, em constante mudança.
Responsabilidades:
Projetos e melhoria contínua
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Tocar projetos dentro das operações da Alliance, do início ao fim: entender o problema, estruturar a solução, articular com os times envolvidos e garantir a implementação
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Puxar as demandas de melhoria contínua do dia a dia, transformando fricções da operação em processos melhores — sem esperar que alguém peça
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Identificar oportunidades de automação e uso de AI para reduzir atividades manuais, atuando em parceria com os times de Produto, Tech e AI
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Garantir que os projetos tenham início, meio e fim, com impacto mensurável na operação
Gestão de indicadores e análises
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Acompanhar os indicadores das operações da Alliance, monitorando continuamente a performance e identificando desvios, riscos e oportunidades antes que se tornem problemas críticos
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Analisar problemas operacionais, aprofundar-se nas causas raiz e propor soluções estruturais com foco em eficiência, redução de erros e escalabilidade
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Construir análises e dashboards que viram decisão, não relatório de prateleira
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Propor melhorias com base em dados, indicadores e feedbacks dos stakeholders
Interface com stakeholders
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Articular ajustes de processo com diversos stakeholders — operations managers, times operacionais, produto e squads de AI — navegando bem entre áreas para destravar execução
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Participar e viabilizar os rituais da operação e ajudar a evoluí-los
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Garantir comunicação clara, objetiva e transparente sobre riscos, gargalos e oportunidades de melhoria
Conhecimentos esperados
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Graduação concluída em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
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Experiência com análise de dados (SQL, planilhas avançadas e/ou ferramentas de BI é um diferencial)
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Fluência em AI, com experiências concretas de implementação de AI em trabalhos anteriores (automações, agentes, análise ou redesenho de processos com AI)
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Vivência ou forte interesse em operações e melhoria de processos
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Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, em constante mudança, mantendo organização e foco em resultados
Habilidades buscadas
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Entrega com consistência e qualidade desde o primeiro dia — a barra é alta e a expectativa de entrega é real desde o início
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Ownership de verdade: sabe o status de tudo que é seu sem precisar ser cobrado, comunica proativamente quando algo não vai bem e assume erros diretamente, dando visibilidade e corrigindo
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Perfil analítico e crítico: domina o ferramental de análise, entende as métricas que definem uma boa entrega e questiona os números antes de aceitá-los
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Autonomia com responsabilidade: não chega com a dúvida crua — chega com o que já tentou, as opções que considerou e onde travou; sabe exatamente quando escalar
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Comunicação clara e proativa: documenta bem, calibra o nível de detalhe para cada contexto e constrói pontes com stakeholders de diferentes áreas
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Adaptação sem drama: quando a prioridade muda, absorve, recalibra e segue — e sustenta o esforço mesmo quando o trabalho é repetitivo ou ingrato
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Força do querer: pega desafios que ainda não domina, se cobra alto e compartilha o que aprende com o time
Sistemas utilizados
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Sheets
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Metabase / SQL
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Ferramentas de AI e automação (Claude, n8n ou similares)
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Slack e Notion
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Hubspot (CRM)
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Zendesk
Indicadores esperados
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KPIs das operações da Alliance (SLA, TMA, CSAT, volume de demandas, taxa de erros e retrabalho)
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Projetos entregues no prazo e com impacto mensurável na operação
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Ganhos de eficiência e automação gerados pelas melhorias implementadas
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Evolução dos indicadores ao longo do tempo
Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade:
Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar em outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório 2 vezes por semana.