1. Résolution technique des tickets :
? Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
? Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
? S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
? Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.
2. Outillage de l'équipe support :
? Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.
3. Gestion de la base de connaissances :
? Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
? Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
4. Amélioration continue :
? Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
? Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
? Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.
Référence de l'offre : ndzbi6umki
Profil candidat:
Expérience : 4 à 5 ans en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes.
Compétences techniques et analytiques :
? Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes.
? Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
? Réel appétit pour les outils d'IA.
? Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.
? Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.
? Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.
Qualités humaines :
? Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.
? Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).
? Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.