A área de Operações da Pilar é o motor por trás do dia a dia da empresa: estruturamos processos, mantemos plataformas e CRM funcionando e damos suporte operacional para praticamente todos os times do negócio.
Estamos crescendo e abrindo espaço para trazer alguém que ajude a área a evoluir. Essa vaga é voltada para quem gosta de resolver problemas complexos em um ambiente que exige rápida adaptação e melhoria constante, com um pé também na operação do dia a dia (plataformas, CRM, suporte às áreas).
Procuramos alguém com olhar analítico, capaz de utilizar dados, indicadores e automação/IA para apoiar melhorias, liderar iniciativas e tornar a operação cada vez mais eficiente.
Responsabilidades:
- Liderar projetos de melhoria de processo de ponta a ponta, em conjunto com áreas como Comercial, Legal, CS, Financeiro, Produto e Engenharia.
- Mapear, documentar e padronizar processos internos da área e de áreas atendidas por Operações (Comercial, Legal, CS, Financeiro, Produto e Engenharia).
- Desenvolver e implementar soluções (scripts, integrações, agentes de IA) que automatizam processos manuais e aumentem a eficiência operacional.
- Construir e manter SOPs (Standard Operating Procedures) claros e acessíveis para o time.
- Apoiar na gestão e manutenção de plataformas e do CRM da empresa.
- Atender e priorizar demandas operacionais recorrentes de outras áreas (suporte, ajustes e configurações).
- Acompanhar indicadores e relatórios operacionais, propondo ações a partir da identificação de gargalos.
- Atuar como referência técnica e de processo dentro do time, apoiando o desenvolvimento do time.
O que buscamos:
- Formação superior completa em Engenharia, Matemática, Estatística, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em rotinas operacionais, processos, suporte a sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência prática em desenvolvimento de software/aplicações (Python ou outra linguagem) para resolver problemas operacionais.
- Experiência construindo ou implementando agentes de IA, com uso de ferramentas como Cursor, VS Code, Claude Code ou similares.
- Experiência com CRM e/ou ferramentas de automação (Hubspot, Salesforce, Zapier, Make, n8n ou Google Apps Script).
- Conhecimento em SQL para manipulação de base de dados.
- Familiaridade com Google Sheets ou Excel para organização, análise e acompanhamento de informações.
- Vivência em mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, Notion, Miro ou similares).
- Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas, com atenção a detalhes e comunicação escrita clara e estruturada.
- Perfil analítico, com curiosidade para investigar causas-raiz e propor soluções baseadas em dados.
Diferenciais:
- Experiência com indicadores, relatórios ou dashboards para acompanhamento de resultados operacionais.
- Familiaridade com ferramentas de BI (Metabase, Looker Studio ou Power BI).
- Experiência prévia em startups ou scale-ups em ritmo acelerado de crescimento.
- Vivência em gestão de projetos com ferramentas como Jira, Asana ou Linear.
- Inglês avançado.