Senior IT Service Manager (m/w/d)
Du möchtest Verantwortung für komplexe IT-Services übernehmen, Kundenbeziehungen auf Augenhöhe gestalten und Service Excellence im Enterprise-Umfeld vorantreiben?
Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 19 Standorten in Deutschland, Österreich, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.
Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen.
Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten.
Ab sofort suchen wir für einen erfahrenen und strategisch denkenden Senior Service Manager (m/w/d) in Vollzeit, vorzugsweise hybrid am Standort Einbeck. Die Position ist remote ausführbar. Für kundenbezogene Vor-Ort-Termine wird eine angemessene Mobilitätslösung gemäß interner Policy bereitgestellt, angedacht ist eine regelmäßige Vor Ort Arbeit am Standort in Einbeck ca 1x monatlich.
In dieser Rolle übernimmst Du die übergreifende Steuerung der Serviceleistungen für einen strategischen Enterprise-Kunden. Gemeinsam mit unseren Delivery-, Operations- und Service-Teams stellst Du die vereinbarte Servicequalität sicher und entwickelst die Services kontinuierlich weiter.
Das erwartet Dich bei uns
- Du verantwortest als zentrale:r Ansprechpartner:in die Service Governance für einen unserer strategisch wichtigsten Enterprise-Kunden.
- Du stellst die Einhaltung vereinbarter SLAs sicher und steuerst Servicequalität, KPIs sowie Management-Reportings.
- Du führst Service Reviews, Governance Meetings und Eskalationen auf Management-Ebene souverän zum Erfolg.
- Du koordinierst interne Fachbereiche, Service Owner und externe Dienstleister und sorgst für eine reibungslose Service Delivery.
- Du identifizierst Risiken und Optimierungspotenziale und treibst nachhaltige Serviceverbesserungen voran.
- Du entwickelst bestehende Services gemeinsam mit dem Kunden weiter und unterstützt bei Vertragsverlängerungen sowie neuen Serviceansätzen.
Das bringst Du mit
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Service Management sowie mehrjährige Erfahrung als Service Manager, Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI- und Reporting-Steuerung sowie Eskalationsmanagement.
- Erfahrung in Managed-Services-Umgebungen sowie in der Steuerung komplexer Enterprise-Kunden und Service-Landschaften.
- Routine im Umgang mit Outsourcing- oder Multi-Provider-Modellen und unterschiedlichen Stakeholdern.
- Souveränes Auftreten auf Management-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch (C1)- und Englischkenntnisse (B2) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Nice to have
- Erfahrung im Microsoft-365-Umfeld
- Kenntnisse in Workplace Services oder Endpoint Management
- Erfahrung mit ServiceNow und/oder Matrix42
- Branchenkenntnisse in der Agrar-, Industrie- oder Produktionsbranche
Das bieten wir Dir
- Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
- Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
- 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.
- Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
- Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
- Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal sowie die digitalen Gesundheits- und Vorsorgeleistungen unseres Partners heycare
- Mehr für dich - dank Corporate Benefits, Vermögenswirksame Leistungen und Verpflegung im Büro (bspw. Eisflatrate im Sommer oder monatliches Teamfrühstück)
- Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen
- Mobil & nachhaltig unterwegs: Nutze unser Bikeleasing und lease dein Wunschfahrrad oder E-Bike zu attraktiven Konditionen
- Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend
Dich interessiert die Stelle?
Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.
Bei Fragen steht dir das Recruiting Team gerne zur Verfügung: [email protected]
Bewerber/innen (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.
Hier gibt es weitere spannende Stellenangebote: karriere.accompio.com
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Karrierestufe
mit Berufserfahrung
Arbeitszeit
Vollzeit
Standorte
Grimsehlstraße 23, 37574 Einbeck, Deutschland
Miramstraße 87, 34123 Kassel, Deutschland
Edisonstraße 1, 87437 Kempten, Deutschland
Bergstraße 4, 26954 Nordenham, Deutschland
Bachstraße 1, 50259 Pulheim, Deutschland
r-tec IT Security GmbH, Hatzfelder Str. 165-167, 42281 Wuppertal, Deutschland
Am Thyssenhaus - Ruhr Tower 1-3, 45128 Essen, Deutschland
Augustusplatz 1-4, 04109 Leipzig, Deutschland
Werner-von-Siemens-Ring 12, 85630 Grasbrunn (München), Deutschland
Hybrides Arbeiten
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Arbeiten bei accompio
Bei der accompio-Gruppe findest du ein hochmotiviertes, kompetentes und kollegiales Team mit du-Kultur und schnellen Entscheidungswegen.
Was uns ausmacht, sind unsere Team- und Grundwerte. Überzeuge dich selbst von der accompio als professionellen, persönlichen und weiter wachsenden Arbeitgeber.
Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.
Mitarbeiterevents
Zusammenhalt, Verständnis und Wir-Gefühl entstehen nicht von selbst, sondern werden aktiv bei accompio gefördert – der Spaß und das Feiern unseres gemeinsamen Erfolgs sind hierbei wesentliche Bestandteile.
Wir organisieren regelmäßig Events - Team-Events und Team-Building sowie gemeinsame Workshops und Fortbildungen.
Unsere Team- und Grundwerte sowie Kollegialität untereinander werden bei uns aktiv gelebt.
Kontaktperson
Laura Budnik:
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