Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial.
Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área, conduzindo a evolução dos processos, da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação, buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual, implementar novas formas de trabalho, utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna, escalável e orientada por dados.
Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços, conformidade dos processos e evolução contínua da operação.
Principais responsabilidades
Liderança Operacional
- Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial.
- Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento.
- Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos.
- Atuar como principal interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas corporativas.
Transformação e Change Management
- Liderar o programa de transformação da área, promovendo o redesenho de 100% dos processos operacionais, eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial.
- Estruturar iniciativas de Change Management, garantindo comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos.
- Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações.
- Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, Agile, BPM ou similares.
- Atuar na implementação de novos modelos operacionais, assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação.
Gestão de Indicadores e Performance
- Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área.
- Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA), produtividade, qualidade, backlog, capacidade operacional e experiência do cliente interno.
- Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão.
- Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional.
- Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz.
Excelência no Atendimento
- Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento.
- Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
- Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
- Promover uma cultura de foco no cliente, colaboração e melhoria contínua.
Principais desafios da posição
- Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas.
- Redesenhar integralmente os processos existentes, tornando-os mais simples, digitais e escaláveis.
- Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade.
- Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação.
- Construir uma cultura orientada por dados, inovação e melhoria contínua.
- Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional.
- Garantir uma experiência excepcional para a força comercial, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação.
Por que essa posição é estratégica?
A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação, mais eficiente, digital, escalável e orientada por dados.
Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna, inteligente e altamente integrada ao negócio, utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para elevar a produtividade da força comercial e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes internos.
O que buscamos
Requisitos
- Ensino Superior completo.
- Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations, Administração de Vendas ou áreas correlatas.
- Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.
- Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade.
- Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos.
- Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
- Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização.
Diferenciais
- Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos, Operações ou Projetos.
- Certificações Lean, Six Sigma, BPM, Scrum ou Agile.
- Experiência com Power BI, Power Platform ou ferramentas de Analytics.
- Conhecimento em gestão de processos (BPMN) e desenho de jornadas.
Inteligência Artificial
Será considerado um importante diferencial possuir experiência na aplicação de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e transformação operacional, incluindo:
- Implementação de soluções baseadas em IA Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou similares).
- Utilização de IA para automação de processos administrativos.
- Estruturação de assistentes virtuais para apoio à operação.
- Aplicação de IA na geração de conhecimento, análise documental, atendimento e suporte às equipes.
- Identificação de oportunidades de automação inteligente e redução de atividades manuais.
- Liderança de iniciativas voltadas à transformação digital apoiadas por IA.
Competências esperadas
- Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
- Visão estratégica com forte capacidade de execução.
- Gestão de mudanças (Change Management).
- Pensamento sistêmico.
- Forte capacidade analítica.
- Orientação para resultados.
- Gestão por indicadores.
- Resiliência em ambientes de transformação.
- Comunicação e influência.
- Foco no cliente.
- Mentalidade digital e inovadora
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