Sobre a Área
A equipe de Operações de Empréstimos atua como o coração da execução dos nossos produtos financeiros, garantindo que crédito, pagamentos, cobranças e conciliações funcionem com precisão e eficiência. Estamos em um momento de construção dessa área, um time novo, com fortes braços em tecnologia e projetos, que combina execução operacional com evolução contínua de processos. A pessoa que ocupa essa posição tem "muitos braços": toca chatbot, inteligência artificial, gestão de projetos, tratamento de chamados e integração entre times. Somos um time híbrido, com parte das pessoas no escritório do Brooklyn/SP e outra parte em home office, e precisamos de alguém que integre essas pontas com naturalidade.
Não somos uma área puramente operacional, usamos IA, chatbot e deep dives como ferramentas para destravar eficiência, melhorar a experiência do cliente e gerar impacto real nos indicadores da operação.
Responsabilidades
- Executar atividades operacionais relacionadas a produtos financeiros: crédito, investimentos, pagamentos e cobranças;
- Tratar chamados escalados pelo atendimento de Nível I, tanto temas genéricos quanto específicos;
- Garantir a correta execução de rotinas de conciliação, liquidação e controle de operações;
- Apoiar a integração entre sistemas internos e parceiros externos (bancos, registradoras, bureaus);
- Monitorar fluxos, sistemas e indicadores operacionais, identificando desvios e falhas em produtos e serviços;
- Ser referência na manutenção e evolução do chatbot — monitorar, corrigir rotas, identificar melhorias e propor evoluções de fluxo;
- Aplicar ferramentas de inteligência artificial (GPT, automações com IA) no dia a dia operacional para ganhar produtividade;
- Realizar deep dives em temas específicos para propor melhorias nos processos e na experiência do cliente;
- Desenvolver, mapear e documentar processos operacionais, trazendo eficiência e organização;
- Elaborar relatórios operacionais e controles internos para suporte à gestão;
- Atuar como ponte entre o time presencial e o time remoto, garantindo alinhamento de informações e entregas;
- Interagir com áreas de atendimento, tecnologia, produtos e compliance para resolução de demandas;
- Identificar e avaliar a criticidade de problemas na rotina, buscando soluções criativas para desafios de baixa e média complexidade.
Requisitos
- Superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Engenharia, Contabilidade ou áreas correlatas;
- Entre 2 e 5 anos de experiência em áreas operacionais de instituições financeiras, fintechs ou empresas de serviços financeiros;
- Conhecimento de processos operacionais do setor financeiro;
- Domínio prático de ferramentas de IA generativa (GPT, Copilot etc.) e vivência em manutenção ou configuração de chatbots;
- Organização e método, capacidade de estruturar processos, documentar fluxos e manter múltiplas frentes organizadas simultaneamente;
- Facilidade de comunicação e postura para integrar times com perfis e modelos de trabalho diferentes (presencial e home office);
- Pensamento analítico com boa capacidade de argumentação e embasamento em fatos e dados;
- Proatividade para antecipar problemas, propor melhorias e não esperar direcionamento para agir;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Disponibilidade para atuar de forma presencial no Brooklyn/SP.
- Diferenciais
- Vivência específica na área de empréstimos/crédito;
- Experiência prévia com chatbots (configuração, ajuste de fluxo, análise de conversas);
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Jira, Notion, Trello etc.);
- Familiaridade com conciliação e liquidação de operações financeiras;
Vivência com indicadores operacionais (SLA, produtividade, NPS etc.).
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