Analista de Suporte ao Cliente
Campinas/SP – Cambuí | Presencial
Contratação CLT
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp;
- Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos com clareza, agilidade e assertividade;
- Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a acessos, configurações e utilização da plataforma;
- Registrar e acompanhar chamados nos sistemas internos;
- Qualificar e direcionar demandas ao suporte N2 quando necessário;
- Manter o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento;
- Orientar clientes de forma preventiva e contribuir para a melhoria da experiência de uso;
- Apoiar melhorias em processos, fluxos e base de conhecimento.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e capacidade de priorização;
- Raciocínio lógico para diagnóstico inicial de problemas;
- Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações de pressão;
- Perfil proativo, responsável e orientado à resolução.
Será um diferencial possuir:
- Experiência com plataformas Omnichannel, Call Center ou PABX;
- Noções de Telecom e VoIP;
- Conhecimento em ferramentas de tickets como Movidesk, Zendesk ou Freshdesk;
- Vivência com Reclame Aqui e tratativas de maior sensibilidade;
- Experiência com FAQ, Help Center ou bases de conhecimento.
Indicadores acompanhados na posição:
SLA de primeira resposta, CSAT, FCR e qualidade na qualificação e direcionamento dos chamados ao N2.
Benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-refeição e mobilidade pelo Cartão Flash;
- Total Pass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário;
- Frutas à vontade.
Local de trabalho: Cambuí – Campinas/SP
Modelo: 100% presencial
Contratação: CLT