Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Sênior para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.
Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.
Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.
No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira.
Responsabilidades e atribuições
Qual será seu papel no time?
- Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
- Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
- Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
- Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;
- Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
- Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
- Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
- Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;
- Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
- Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
- Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área
- Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
- Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
- Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.
Requisitos e qualificações
- Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
- Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
- Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
- Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
- Métricas de experiência de interações conversacionais;
- Extração e análise de dados (SQL, Python);
- Engenharia de prompt (noções básicas);
- Prototipação de soluções e usabilidade;
- Ferramentas de design e colaboração;
- Metodologias ágeis;
- Documentação e organização de processos e projetos;
- Gestão do tempo e priorização;
- Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders;
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em interações conversacionais multicanal;
- Conhecimento em Machine Learning e Deep Learning;
- Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match;
- Familiaridade com a Plataforma Blip;
- Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado;
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.
Informações adicionais
Vantagens e benefícios
Sua Experiência no Dia a Dia
- Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
- Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
- No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
- ️ Auxílio Home Office e Blip Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
- Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
- Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.
Bem-estar e Qualidade de Vida
- ️ Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
- Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
- ️ Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
- Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.
Saúde Física e Emocional
- Plano de Saúde (SulAmérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
- Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
- Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.
- Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.
Família, Parentalidade e Apoio
- Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
- Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
- Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
- Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.