ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.
En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.
Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.
ACTIVIDADES:
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Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
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Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
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Priorizar las incidencias.
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Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
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Dar seguimiento al progreso de los tickets.
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Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
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Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.
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Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
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Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
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Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
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Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
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Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
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Proponer mejoras en los procesos.
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Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
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Realizar auditorías de tickets.
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Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
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Revisar los cambios de prioridad.
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Detectar tendencias entre diferentes programas.
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Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.
Requirements
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Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
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Más de dos años de experiencia analizando logs.
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Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
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Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.
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Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.
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Experiencia en gestión de programas.
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Experiencia en ingeniería de funcionalidades.
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Experiencia en ingeniería de sistemas.
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Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.
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Experiencia con sistemas de infotainment.
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Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.
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Inglés avanzado (Indispensable)
Deseable
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Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
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Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
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Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
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Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
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Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
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Programación o scripting, especialmente con Python.
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Conocimientos de machine learning.
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Automatización de tareas.
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Análisis de datos.
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Desarrollo de herramientas internas.
Soft Skills
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Pensamiento analítico y atención al detalle.
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Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
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Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
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Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
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Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.
Benefits
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Sueldo base
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Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
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15 días de aguinaldo
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25% de prima vacacional
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12 días de vacaciones (A partir del primer año)
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Vales de despensa quincenales