Responsável pelo atendimento e suporte aos lojistas parceiros, orientando-os durante as etapas de simulação, formalização e ativação de financiamentos. Atua no esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de propostas e pendências, orientação sobre documentos, biometria e condições de financiamento, além do registro e encaminhamento de eventuais instabilidades ou problemas na plataforma. O atendimento é realizado por diferentes canais, como telefone, WhatsApp e chat, garantindo agilidade, qualidade e boa experiência aos parceiros.
Responsabilidades
- Orientar os lojistas no uso da plataforma de financiamento (simulação de propostas, preenchimento de dados do cliente, ajuste de entrada e parcelamento).
- Apoiar a correta captura de documentos (CNH ou RG) e da biometria do cliente final, seguindo os padrões de qualidade que evitam recusa e retrabalho.
- Esclarecer dúvidas sobre condições do financiamento: valores, taxas, número de parcelas, entrada mínima, “trade-in” e inclusão de acessórios na proposta.
- Auxiliar o lojista em pendências no histórico de propostas (aguardando biometria, dados complementares, assinatura de contrato).
- Orientar sobre formas de pagamento da entrada e canais de pagamento/negociação disponíveis para o cliente final.
- Registrar e escalar instabilidades ou erros da plataforma para o time técnico responsável.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte a parceiros/lojistas ou televendas (desejável em varejo, telecom ou fintech).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade com uso de plataformas web e aplicativos mobile.
- Atenção a detalhes, especialmente na validação de documentos e dados.
- Disponibilidade de horário compatível com a escala descrita abaixo.
- Estrutura própria para trabalho remoto (internet estável).
Horário de trabalho:
01 vaga 8h-16h
01 vaga 14-22h
Obs.: disponibilidade para alternar entre os turnos conforme necessidade da escala.