A FG Empreendimentos, referência nacional em empreendimentos de alto padrão, está em busca de um(a) Guardião(ã) da Jornada do Cliente para integrar nosso time!
Buscamos uma pessoa com visão sistêmica, perfil analítico e foco no cliente, que tenha facilidade para conectar áreas, processos e dados e transformar percepções dos clientes em oportunidades de melhoria.
Responsabilidades:
- Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta;
- Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria;
- Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações;
- Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades;
- Estruturar e acompanhar planos de ação;
- Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada;
- Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente;
- Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente;
- Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada;
- Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX);
- Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares;
- Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos;
- Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES);
- Conhecimento em Excel e PowerPoint;
- Facilidade com sistemas de CRM.
Diferencial:
- Conhecimento ou experiência com Salesforce e Power BI;
- Experiência no mercado imobiliário, construção civil, hospitalidade ou segmento de alto padrão;
- Conhecimento em mapeamento de processos, Service Design ou Design Thinking.
️INFORMAÇÕES IMPORTANTES! ️
Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs)
Regime de Contratação: CLT
Modelo de Trabalho: Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC.
Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.
Benefícios/ Facilidades - CLT:
Vale Alimentação - R$ 42,00 ao dia útil trabalhado (Disponível pelo Cartão Flash) - sem desconto em folha;
Vale transporte via Viação Praiana (Opcional e com desconto de 6%);
Plano de Saúde Unimed - APS Regional (opcional) – Após 3 meses de experiência. A empresa custeia 80% da mensalidade do titular (sendo você responsável pelo pagamento de 20% da mensalidade e mais a coparticipação);
Plano Odontológico – UniOdonto (opcional) de R$24,00 mensais - Após 3 meses de experiência;
Parceria com academia Wave - desconto no convênio e subsidio por parte da empresa;
Dayoff Aniversário;
Frutas e café a vontade;
Estacionamento gratuito;
Uniforme e EPIs;
Seguro de vida;
PPR - Programa de Participação de Resultados - Conforme acordo coletivo;
- Quinquênio (a cada cinco anos de trabalho, um salário de bonificação);
Desconto com empresas parceiras;
Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso;
Espaço FG - Refeitório com área de descanso e biblioteca;
Se você possuiu os requisitos necessários e está de acordo com as condições da vaga, inscreva-se agora e venha fazer parte de nossa equipe!
- ️ Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os currículos permanecem armazenados por até 6 meses e são descartados de forma segura após esse período.