Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
#vemprarede
Responsabilidades e atribuições:
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Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
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Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
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Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
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Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
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Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
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Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
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Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
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Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
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Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
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Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;
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Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.
Requisitos:
- Experiência anterior com supervisão de equipes;
- Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em gestão de indicadores e metas;
- Boa comunicação, capacidade de liderança e organização;
- Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.
Perfil desejado:
Profissional com perfil de liderança, foco em resultados, capacidade analítica e habilidade para desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e atuar na resolução de problemas da operação.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
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Administração de empresas, Ensino Superior
- Convênio com SESC – lazer e cultura com preços especiais
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Vale Transporte
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Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe!
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Assessoria Jurídica (Pluxee)
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Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisar
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Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev)
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Plano de Saúde (Biovida Saúde)
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Orientação Financeira (Pluxee)
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