¿Quieres formar parte de una empresa que crea experiencias memorables? ¡Únete a Enigma Rooms!
Enigma Rooms es un proveedor líder de experiencias de salas de escape inmersivas e interactivas. Nos enorgullecemos de crear escenarios cautivadores que desafían y entretienen a nuestros clientes. Con múltiples ubicaciones en todo México, estamos comprometidos a brindar experiencias excepcionales y fomentar un sentido de aventura y trabajo en equipo.
Buscamos un(a) Especialista en Redes Sociales y Atención al Cliente (Medio Tiempo). Este rol es ideal para una persona proactiva, empática y con excelente comunicación, que realmente disfrute la atención al cliente y se preocupe genuinamente por cada interacción.
Responsabilidades:
- Gestionar y responder mensajes en redes sociales (TikTok, Instagram, WhatsApp).
- Atender llamadas desde el celular de la empresa y teléfono de sucursal.
- Dar seguimiento a correos electrónicos de clientes.
- Elaborar facturas.
- Atender quejas y dar seguimiento oportuno hasta su resolución.
- Gestionar y responder reseñas en Google (tanto positivas como negativas).
- Revisar cámaras para asegurar la calidad del servicio brindado.
- Dar seguimiento con gerentes respecto a incidencias de servicio.
- Brindar información inicial a clientes interesados en eventos especiales y canalizarlos con el área correspondiente.
- Gestionar colaboraciones con influencers, desde el contacto inicial hasta el seguimiento y cierre.
- Colaborar con el área de Coordinación en la creación, mejora y seguimiento de procesos enfocados en optimizar la experiencia y el servicio al cliente.
- Gestionar contenido para redes sociales alineado a la marca.
Requisitos:
- Grado en Marketing, Comunicación o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y/o redes sociales.
- Excelente redacción y ortografía.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alta empatía y enfoque en solución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas.
- Manejo de herramientas digitales y redes sociales.
- Inglés intermedio (deseable).
- Actitud proactiva y sentido de responsabilidad.
- Es indispensable contar con disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos.
Horario:
- Jornada de medio tiempo (6 horas diarias con 1 hora de comida).
- Un día de descanso entre semana (rolado).
- Horarios rolados de 6 horas( 9:00 a.m. a 10:00 p.m.
Lo que ofrecemos:
- Ambiente de trabajo creativo y dinámico.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Experiencia en una marca en expansión.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores a partir de los 3 meses.
Si te apasiona la atención al cliente, tienes excelente comunicación y buscas un lugar donde puedas generar impacto real en la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,500.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial