Buscamos um profissional para atuar no suporte às rotinas de atendimento e relacionamento com clientes, apoiando a área de forma generalista nas demandas do dia a dia.
Essa posição terá contato com diferentes tipos de solicitações, fazendo o acompanhamento das demandas, direcionamento para as áreas responsáveis e garantindo que as informações sejam registradas e acompanhadas corretamente.
Procuramos alguém comunicativo, organizado, proativo e com facilidade para lidar com diferentes demandas e áreas da empresa.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis;
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Receber, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis;
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Acompanhar demandas e realizar follow-up até a conclusão;
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Manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações;
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Apoiar na tratativa de dúvidas, solicitações e ocorrências do dia a dia;
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Interagir com áreas internas como Comercial, Financeiro, Suporte Técnico e Operações para apoiar a resolução das demandas;
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Apoiar o controle e acompanhamento de prazos e atendimentos;
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Manter informações e registros atualizados nos sistemas internos;
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Identificar situações que necessitem de apoio ou escalonamento para a liderança;
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Apoiar a equipe em atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento;
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Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Organização e atenção aos detalhes;
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Facilidade para trabalhar em equipe;
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Perfil proativo e colaborativo;
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Facilidade para lidar com diferentes demandas;
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Conhecimento básico em Pacote Office.
Será um diferencial
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Experiência anterior com atendimento ao cliente;
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Vivência em rotinas administrativas ou de suporte;
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Experiência em empresas de Telecom ou Tecnologia;
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Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados.
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