Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e sustentação de sistemas corporativos, apoiando usuários, áreas de negócio e parceiros de tecnologia na identificação e resolução de incidentes, evolução de processos e implementação de melhorias.
Responsabilidades
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Prestar suporte funcional aos usuários na utilização de sistemas e aplicações corporativas;
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Analisar incidentes e problemas, identificando causas, alternativas de solução e planos de ação;
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Acompanhar as demandas até sua resolução, realizando interface com equipes internas e fornecedores de tecnologia;
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Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos sistemas e processos;
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Apoiar usuários na utilização adequada das ferramentas e funcionalidades disponíveis;
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Elaborar e atualizar materiais de orientação, procedimentos e documentação funcional;
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Participar da validação de soluções e melhorias propostas pelas áreas de Tecnologia;
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Executar e apoiar testes funcionais, homologações e validações de novas funcionalidades, correções e customizações;
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Acompanhar implantações e períodos de pós-implementação, identificando eventuais ajustes ou necessidades de correção;
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Interagir com parceiros externos de suporte, acompanhando chamados, prazos e qualidade das entregas;
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Apoiar a construção e manutenção da base de conhecimento e do histórico das principais ocorrências e soluções.
Requisitos:
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Experiência com suporte funcional, sustentação de sistemas ou aplicações corporativas;
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Experiência no atendimento e suporte a usuários finais;
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Capacidade de análise e troubleshooting de incidentes funcionais;
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Experiência com testes, homologação e validação de sistemas;
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Boa capacidade de documentação de processos, procedimentos e soluções;
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Facilidade de comunicação e relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores;
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Inglês avançado para leitura, escrita e interação em ambiente corporativo.
Conhecimentos desejáveis
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Experiência com sistemas ERP e/ou plataformas de gestão empresarial;
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Conhecimento em Microsoft Dynamics AX;
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Conhecimento em Oracle Xstore ou outras soluções de POS;
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Vivência com sistemas relacionados a operações comerciais e processos de venda;
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Experiência em ambientes com integração entre diferentes aplicações corporativas.
Informações Adicionais:
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Remuneração: R$ 3.300,00 CLT + VR, VT, assistência médica e odontológica Amil;
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Horário vespertino de segunda a sexta;
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Escala hibrida, indo de 2 a 3x por semana presencial;
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Local: Zona sul de São Paulo.