Au sein Pôle Protection des bien et des personnes Europe, le service Prévoyance Individuelle recherche pour son unité Admission, un Conseiller Relation Client Prévoyance Individuelle - Expertise Médicale H/F afin de rejoindre son équipe composée de 19 collaborateurs.
Vos principales missions seront les suivantes :
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Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.
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Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance
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Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance
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Traitement des dossiers complexes et contestation
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Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations
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Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
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Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures
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Gestion et suivi des relances nécessaires
- Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
- Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants
- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions
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Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits
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Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat
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Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil…)
Profil
Afin de mener à bien ces missions, vous possédez les compétences suivantes :
- Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;
- Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV
- Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;
- Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;
- Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;
- Autonomie et prises d’initiatives
- Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale
Classe CCNA
3
Fonction
576 - CHARGE RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience
2-5 ans