Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
O Que Te Espera No Dia a Dia
Atendimento e Vendas
- Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas;
- Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas;
- Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente;
- Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;
- Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.
Experiência do Cliente
- Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;
- Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;
- Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável;
- Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).
Processos e Qualidade
- Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa;
- Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;
- Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes;
- Executar gestão documental e atuar com mailing em loja;
- Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip;
- Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.
Rotinas Operacionais
- Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos;
- Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos;
- Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.
Requisitos e qualificações
Buscamos Alguém Que
- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para Fazer Parte Do Nosso Time, é Essencial
- Residir em São Paulo;
- Ensino Médio Completo
- Experiência em vendas/ negociação
- Experiência com atendimento a clientes.
Informações adicionais
Na Claro, Pessoas é Um Dos Nossos Valores. Com Este Pensamento, Investimos Sempre No Cuidado Com a Saúde, Bem-estar e Qualidade De Vida Dos Nossos Colaboradores! Para Que Você Tenha a Melhor Experiência Em Sua Jornada Com a Gente, Oferecemos Um Atraente Pacote De Benefícios. Veja Só
- Jornada Flexível;
- Vale-Refeição e Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio para patologias graves;
- Auxílio ao dependente com deficiência;
- Benefício Farmácia;
- Auxílio Creche/Babá;
- Programa de Apoio Pessoal;
- Claro Running;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Combo Colaborador;
- Wellhub (Gympass)
- Meu Pet Club
- Convênios e Parcerias;
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
- E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
Onde seu futuro ganha conexão