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Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta feira 8h as 18h
Benefícios: Gympass, Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Desconto para seguro veicular pela corretora parceira, Facilidade para empréstimo pessoal, Seguro de Vida em Grupo, Universidade Corporativa , Kit Bebê, Vale refeição de R$ 33,50
Responsabilidades Da Posição
Sobre a vaga
O Grupo Barigüi é o maior revendedor de veículos novos e seminovos do Sul do Brasil. Desde 1993, já comercializamos mais de 1 milhão de veículos nos estados do Paraná e Santa Catarina. Para fortalecer nosso time de Experiência do Cliente na Barigüi Locadora, buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente profissional com perfil focado na experiência do cliente.
Responsabilidades
- Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais, prestando informações sobre os serviços e veículos.
- Encaminhar solicitações ou ocorrências para os setores responsáveis (ex: manutenção, cobrança, área comercial), mantendo o cliente informado.
- Lidar com reclamações e buscar soluções rápidas e eficazes, sempre com cordialidade e foco na satisfação do cliente.
- Registrar e atualizar informações no sistema de gestão da locadora, garantindo a integridade e a rastreabilidade dos dados.
- Monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria desde o primeiro contato até a finalização do serviço.
- Coletar, registrar e analisar feedbacks de clientes (por meio de pesquisas de satisfação, NPS, redes sociais ou atendimento direto), propondo ações corretivas e preventivas.
- Desenvolver e sugerir melhorias em processos internos, com base nas percepções e necessidades dos clientes.
- Colaborar com outras áreas (atendimento, operações, manutenção e comercial) para garantir que a experiência do cliente seja fluida e positiva em todos os pontos de contato.
- Manter registros atualizados sobre interações e percepções dos clientes, utilizando ferramentas de CRM ou planilhas de controle.
- Contribuir com treinamentos e orientações à equipe de atendimento, compartilhando boas práticas e casos de destaque.
- Participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua, com foco em entregar uma experiência cada vez mais diferenciada.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
- Ensino médio completo
- Atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou WhatsApp
- Conhecimento básico de sistemas de atendimento
- Noções de jornada do cliente
- Boa comunicação escrita e oral
- Capacidade de registrar atendimentos corretamente