Esta oportunidade é voltada para a Sustentação de Sistemas de Serviços Fiduciários, garantindo o funcionamento dos produtos, suporte às áreas de negócio e evolução contínua das aplicações.
Nossa posição é presencial, na cidade de São Paulo, região da Avenida Paulista.
Responsabilidades e atribuições
Sustentação de Sistemas
- Atuar na sustentação funcional e técnica dos sistemas voltados à área de Serviços Fiduciários;
- Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes, problemas e solicitações dos usuários;
- Garantir a estabilidade, disponibilidade e performance das aplicações sob sua responsabilidade;
- Identificar a causa raiz dos problemas e acompanhar sua resolução junto aos fornecedores e equipes de desenvolvimento;
- Apoiar implantações, homologações e validações de novas funcionalidades, assegurando a continuidade operacional dos sistemas.
Atendimento ao Negócio
- Ser o principal ponto de contato entre as áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas;
- Entender as necessidades dos usuários, propondo melhorias e soluções que agreguem valor ao produto;
- Especificar requisitos funcionais para pequenas evoluções e correções sistêmicas;
- Apoiar as áreas usuárias na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas e garantindo o correto funcionamento das soluções.
Monitoramento e Melhoria Contínua
- Monitorar indicadores de disponibilidade, performance e qualidade dos sistemas;
- Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos operacionais;
- Acompanhar logs, integrações e consultas em banco de dados para análise de falhas;
- Participar da gestão de problemas recorrentes, propondo ações preventivas para redução de incidentes.
Documentação
- Elaborar e manter atualizada a documentação funcional e técnica das aplicações;
- Registrar procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e base de conhecimento para suporte.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo;
- Experiência com sustentação, suporte funcional ou suporte de aplicações corporativas;
- Vivência com sistemas voltados ao mercado financeiro, preferencialmente em Fundos de Investimentos ou Serviços Fiduciários;
- Conhecimento em processos de Fundos de Investimentos (ativo e passivo, escrituração, informes legais e obrigações regulatórias);
- Experiência na análise de incidentes, investigação de problemas e atendimento às áreas de negócio;
- Conhecimento em consultas SQL Server para análise e validação de dados;
- Experiência com consumo e análise de APIs REST;
- Vivência na interação com fornecedores de software e equipes de desenvolvimento.
Será um diferencial
- Conhecimento em Postman;
- Certificações CPA-10 ou CPA-20;
- Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares);
- Conhecimento em monitoramento de aplicações e integrações.