Transformando a Saúde Mental e Bem-estar no ambiente de trabalho em uma vantagem competitiva. Na Starbem, acreditamos que saúde mental e bem-estar não são apenas benefícios, são a base de uma equipe produtiva e resiliente. Nossa missão é capacitar empresas a transformar a saúde mental e bem-estar em diferenciais estratégicos, respaldado pela ciência, impulsionado por tecnologia de ponta e comprovado por resultados mensuráveis. Nós ajudamos sua empresa a combater: 🔸Absenteísmo e Presenteísmo 🔸Ambientes de Trabalho Tóxicos 🔸Alta Rotatividade de Funcionários 🔸Riscos Trabalhistas Através de: ✅ Psicologia e Psiquiatria sob demanda ✅ Acompanhamento Nutricional Personalizado ✅ Suporte Emocional e Ferramentas Nutricionais com IA ✅ +17 Especialidades em Saúde e Bem-Estar
Sobre o time de CX
O time de CX cuida de três públicos: pacientes que usam o benefício, profissionais de saúde que atendem pela plataforma e empresas que contratam a Starbem.Sobre a oportunidade:A gente busca uma pessoa com experiência sólida em atendimento, que resolve do caso mais simples ao mais complexo com a mesma qualidade, transforma o que ouve dos clientes em melhorias junto com outros times e enxerga oportunidades de automação e IA na operação. Pela forma como trabalha, ela se torna referência para as outras analistas.
Responsabilidades e atribuições
- Atender pacientes, profissionais de saúde e empresas por WhatsApp e e-mail, incluindo casos escalados e conversas sensíveis;
- Identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de usuários e ser capaz de comunicar times pares sobre essas oportunidades, com embasamento de dados;
- Encontrar oportunidades de automação e uso de IA para ampliar a eficiência operacional, sendo um ponto de apoio para desenhar, testar e implementar a solução;
- Cuidar da base de conhecimento que apoia o time e a IA de atendimento;
- Apoiar seus pares em casos complexos, com autonomia, apoiando nas calibrações de qualidade;
- Analisar e diagnosticar CSAT, NPS e Churn (notas e comentários), identificar causas raiz e padrões recorrentes e propor planos de ação.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em atendimento e/ou Customer Experience, com volume e casos complexos;
- Escrita clara e humana, tanto para falar com um paciente quanto com uma liderança;
- Organização e autonomia em uma rotina com várias frentes.
- Experiência levando a voz do cliente para outras áreas e participando ativamente do desenvolvimento de novas soluções e melhorias.
- Interesse genuíno por automação e IA aplicadas ao atendimento.
- Conforto com dados para sustentar um argumento com número.
Requisitos desejáveis
- Experiência com Intercom ou ferramentas parecidas;
- Vivência em Startups;
- Contato prático com IA no atendimento (bots, base de conhecimento e automações).
Benefícios
💰 Modelo de contratação PJ, com remuneração compatível com o mercado.
🕘 Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
📍 Trabalho híbrido, com atuação em nosso escritório da Barra Funda, em São Paulo/SP, duas vezes por semana
🚀 Ambiente dinâmico, inovador e com alto impacto no setor de saúde.
🥗 🚐 Auxílio refeição e transporte para os dias de trabalho presenciais
🦾Welhub ou Totalpass
❤️Starbem free para você e mais 4 dependentes
❤️Auxílio Saúde - Alice
🎉Day off de aniversário
😉Descanso remunerado
✈️ Descontos em passagens aéreas e hospedagens na Onhappy para você aproveitar e curtir bem o
seu descanso!
👨 💻Equipamento de trabalho.