Acerca de nosotros
Somos 10Pearls, una empresa galardonada de desarrollo digital que ayuda a las organizaciones con el diseño, desarrollo y aceleración tecnológica de productos. Nuestra cultura de innovación está diseñada para apoyar a las empresas en su transformación digital, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente mediante el uso estratégico de la tecnología.
Buscamos un/a SAP CRM Consultant con enfoque operativo para ejecutar y dar soporte a las actividades diarias de CRM, principalmente en la configuración y ejecución de campañas, automatizaciones simples, segmentaciones básicas y reporteo operativo. Este rol es clave para asegurar la correcta operación de las campañas y la estabilidad de los procesos, trabajando con SAP como plataforma principal y de manera complementaria con herramientas como Salesforce y Emarsys.
Responsabilidades:
- Configurar, programar y ejecutar campañas en SAP CRM (envíos, journeys simples y disparadores básicos).
- Configurar automatizaciones simples en SAP (reglas básicas, segmentación simple, reintentos y pausas cuando aplique).
- Preparar campañas en la plataforma con insumos ya definidos (audiencias, contenidos, fechas y reglas), sin responsabilidad sobre la estrategia.
- Ejecutar checklist operativo de calidad previo a los lanzamientos (parámetros, audiencias, enlaces, fechas y exclusiones).
- Monitorear la ejecución y el estatus de campañas (enviadas, pausadas, con error, reintentos) y dar seguimiento a incidencias operativas.
- Elaborar reportes operativos con métricas básicas y alertar desviaciones (sin análisis avanzado).
- Realizar segmentaciones simples y validaciones básicas de datos para asegurar la correcta ejecución de las campañas.
- Documentar procesos operativos y apoyar en la estandarización de buenas prácticas del área.
- Brindar soporte operativo a usuarios internos en el uso del CRM y herramientas de automatización.
Requisitos:
- 5 años de experiencia en operación de CRM o herramientas de Marketing Automation.
- Experiencia práctica en SAP CRM y Emarsys para ejecución de campañas y automatizaciones simples (indispensable).
- Operación de campañas, automatizaciones simples y configuración básica en SAP CRM.
- Manejo operativo de datos: segmentaciones simples, filtros y validaciones básicas.
- Lectura y seguimiento de métricas básicas de campañas (envíos, aperturas, errores, estatus).
- Experiencia con plataformas de CRM o Marketing Automation.
- Salesforce CRM (nivel usuario operativo).
- Excel intermedio (filtros, tablas dinámicas simples, validaciones).
- Conocimientos básicos de HTML para edición ligera de emails (ajustes de texto, enlaces, imágenes y correcciones simples).
- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
- Conocimientos básicos de ABAP o debugging funcional (deseable).
- Experiencia en integraciones (IDocs, RFC, APIs). (deseable).