Líder de Operações e Monitoramento | Presencial — Salvador - BA
Você já imaginou fazer parte de um projeto com impacto real no dia a dia de milhões de pessoas?
Sua missão: Garantir continuidade, disponibilidade, qualidade e cumprimento de SLAs, além de conduzir pessoas, processos e melhorias operacionais. Liderar a infraestrutura e Produção, gerir serviços de TI e ambientes de missão crítica.
O desafio: Você fará parte de uma operação de alta criticidade e terá como desafio de elevar a maturidade do monitoramento e da gestão de serviços de TI. O objetivo é utilizar tecnologia, automação e observabilidade para tornar a operação mais proativa, eficiente e resiliente, garantindo a continuidade e a disponibilidade de serviços essenciais ao Estado.
Você vai:
- Liderar as equipes de Produção de TI e Monitoramento/NOC, garantindo qualidade, continuidade e execução das atividades previstas para cada frente.
- Coordenar a operação do NOC, responsável pela cobertura contínua 24x7, incluindo escalas, passagem de turno, procedimentos operacionais e escalonamentos.
- Acompanhar os processos de atendimento e operação, garantindo cumprimento dos prazos, qualidade e níveis de serviço estabelecidos.
- Distribuir e priorizar chamados, atividades e demandas entre os integrantes da equipe.
- Planejar, acompanhar e controlar rotinas operacionais diárias, semanais e mensais.
- Identificar gargalos, falhas, recorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo ações corretivas e preventivas.
- Coordenar a implantação de novos processos, rotinas e alterações nos ambientes de Produção.
- Participar de reuniões técnicas, avaliações de impacto, comitês de mudança e definição de padrões e procedimentos.
- Gerenciar a escala de trabalho e assegurar a cobertura necessária ao cumprimento do serviço.
- Fazer a gestão de incidentes e problemas relacionados à Produção e ao Monitoramento.
- Coordenar escalonamentos para equipes de infraestrutura, redes, segurança, banco de dados, aplicações, fornecedores e demais grupos solucionadores.
- Gerenciar e acompanhar a aplicação dos processos de Gestão de Serviços de TI / ITIL.
- Monitorar chamados junto a fornecedores e prestadores de serviços, atuando preventivamente para evitar descumprimento de SLA.
- Acompanhar e analisar indicadores de disponibilidade, atendimento e desempenho operacional.
- Produzir e apresentar relatórios técnicos e gerenciais, incluindo tendências, riscos, gargalos e planos de ação.
- Gerenciar o Diário de Bordo, passagem de turno e tratamento das ocorrências ainda pendentes.
- Garantir a atualização de procedimentos, runbooks, documentação técnica e base de conhecimento.
- Validar soluções e procedimentos registrados pela equipe na ferramenta de ITSM.
- Garantir integração eficiente entre NOC Produção 3º Nível fornecedores, reduzindo tempos de diagnóstico e resolução.
- Atuar na coordenação de incidentes críticos e salas de crise quando necessário.
- Promover melhoria contínua da operação, buscando redução de atividades manuais, falhas recorrentes e ruído operacional.
- Identificar oportunidades de automação, observabilidade, correlação de eventos e melhoria da eficiência operacional.
Tecnologia e Ferramentas:
Obrigatórias — Windows Server, Linux, VTL/Tape Library, Shell Script, VBScript, PowerShell, SQL, Virtualização
Desejáveis — Zabbix, Grafana, OpenTelemetry, Control-M, NetBackup, ITSM, VMware, Cloud, PowerShell, Shell, Python, APIs, Webhooks, n8n, AIOps, Observabilidade, Event Correlation, Workload Automation
Formação e certificações:
- Ensino Superior Completo (Obrigatória)
- Certificação Desejáveis:
- Zabbix Certified (Professional ZCP ou Specialist ZCS ou Expert ZCE)
- ITIL Foundation
- Observability Foundation — DevOps Institute / PeopleCert
- BMC Certified Associate: Control-M
Candidate-se agora e venha construir soluções que fazem a diferença com a Solutis.