SOBRE A EMPRESA
Trabalhar no Meu Pet Club é ser um Petnauta: fazer parte da transformação da vida dos pets e de quem cuida deles.
Nossa visão é ser reconhecida como o maior ecossistema de cuidado pet do Brasil. Para chegar lá, colocamos nossos clientes no centro e buscamos executar nossos projetos com excelência.
Aqui, confiança é a base das relações e cada Petnauta contribui com a cultura que constrói o ecossistema.
SOBRE A VAGA
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success B2B Pleno para fortalecer a frente de retenção e expansão da carteira de contas B2B. Você vai atuar em conjunto com o time comercial e de relacionamento B2B em negociações consultivas de alta complexidade, identificação de oportunidades de upsell e relacionamento estratégico com contas de médio-grande impacto.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
O que você vai fazer:
- Conduzir reuniões estratégicas periódicas com contas da carteira, acompanhando métricas de uso e satisfação
- Liderar negociações de renovação contratual em cenários consultivos, sem playbook padronizado
- Atuar como ponto de escalação para casos críticos de atendimento ou insatisfação, articulando solução com as áreas envolvidas (suporte, operação, produto)
- Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação, identificando barreiras de adoção e propondo ações para aumentar engajamento
- Identificar clientes satisfeitos com potencial para cases de sucesso, depoimentos ou indicação (referral)
- Consolidar feedback de clientes e repassar para produto/operação como insumo de melhoria
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell, novos produtos, aumento de adesão), incluindo plano de conta individualizado para contas de médio-grande impacto
- Acompanhar métricas de churn, NRR, CSAT/NPS e contribuir para o forecast de receita recorrente do time
- Conduzir reuniões de resultado estruturadas (QBRs) com contas de maior complexidade
- Conduzir ações de engajamento presenciais em clientes
- Documentar playbooks de retenção e onboarding, colaborando com os demais analistas do time
O que buscamos:
- Ensino superior cursando ou completo
- Experiência com gestão de carteira de contas B2B
- Vivência em renovação e retenção de contratos, incluindo negociações consultivas
- Histórico conduzindo oportunidades de upsell
- Familiaridade com métricas de customer success (churn, NRR, CSAT)
Diferenciais:
- Experiência com benefícios corporativos ou em empresas com relação direta com RH de outras empresas (brokers, seguradoras, consultorias de RH, health techs B2B)
- Vivência conduzindo relacionamento com contas de médio-grande impacto
- Experiência com eventos em clientes e ações de engajamento
Ferramentas:
- Excel avançado e Pacote Office
- Sistema interno de gestão e faturamento
- CRM (Pipedrive)
- WhatsApp Business
- ClickUp (diferencial)
- Ferramentas de IA generativa e agentes (ex. Claude)
Nossos benefícios
- Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade, coparticipação de 25%)
- Plano Dental Uni (sem coparticipação ou mensalidade)
- Vale Alimentação (R$240) e Vale Refeição (R$35/dia) | Cartão iFood
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível | Cartão iFood ou Transporte
- Wellhub/Gympass
- Auxílio Educação | Cartão iFood
- Confraternizações regulares
- Remoto 2x na semana
- Plano de saúde para o seu pet!
- Convênio SESC
- Licença Adoção Pet
- Metas Trimestrais/Anuais
- Seguro de Vida
Modelo de trabalho
- Híbrido: 3x por semana no escritório, 2x remoto.
- CLT
- Segunda a Sexta, 08h às 17h.