A Match Sales é uma empresa de SaaS de inteligência comercial pertencente ao Grupo VORP. A vaga surge para reestruturar a sustentação de clientes pós-implantação, liberando o time de desenvolvimento para a evolução do produto e a equipe de implementação para a entrada de novas contas, encerrando o atendimento reativo disperso.
O objetivo central da função é garantir que todos os clientes recebam respostas ágeis e tenham suas dúvidas ou falhas de configuração resolvidas em N1 e N2, além de parametrizar fluxos de CRM pós-go-live, atuar de forma proativa nas contas de maior valor e estruturar a base de conhecimento para escala do atendimento.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Atender a fila de suporte centralizada (WhatsApp, e-mail e ClickUp) dentro do SLA, registrando e categorizando 100% dos chamados na própria plataforma Match Sales.
- Resolver dúvidas operacionais e erros de parametrização em N1 e N2 (campos, funis, automações e relatórios) sem escalar para o time de desenvolvimento.
- Documentar e escalar exclusivamente falhas reais do sistema (bugs), fornecendo o passo a passo de reprodução, evidências e identificação das contas impactadas.
- Executar ajustes de configuração de CRM pós-go-live e retreinar usuários por papel (SDR, closer e gestor) em casos de baixa adoção do produto.
- Elaborar e publicar artigos na base de conhecimento para toda dúvida que recorra a partir da terceira ocorrência, reduzindo o volume de tickets repetidos.
- Conduzir o handoff junto ao time de Implementação via checklist de transição após o encerramento do acompanhamento inicial.
- Consolida mensalmente os dados de atendimento e demandas recorrentes para apoiar a equipe de Produto com métricas reais sobre a voz do cliente.
REQUISITOS:
- Comprovar 1 ano ou mais de experiência em suporte técnico, atendimento N1/N2 ou implantação, preferencialmente no segmento de software SaaS.
- Demonstrar vivência prática na configuração de plataformas de CRM (como Kommo, RD Station CRM, HubSpot, Pipedrive ou Ploomes).
- Possuir comunicação escrita clara, técnica e cortês para atendimento via WhatsApp e e-mail.
- Ter domínio prático na manipulação e análise de dados em planilhas.
- Possuir ensino superior completo ou em andamento em qualquer área.
DIFERENCIAIS:
- Compreensão prévia sobre rotinas e processos de vendas B2B (papéis de SDR, closer, funis de vendas e cadências).
- Conhecimentos em ferramentas de automação de processos (n8n, Make) ou integração com agentes de IA.
- Experiência prévia com WhatsApp Business API, ClickUp, noções de SQL ou ferramentas de Business Intelligence (BI).
- Vivência na redação de documentações técnicas ou criação de centrais de ajuda (Help Center).
COMPORTAMENTOS ESPERADOS:
- Autonomia investigativa para testar hipóteses, consultar documentações e buscar soluções antes de acionar o time técnico.
- Disciplina e rigor no registro sistemático das interações na ferramenta interna.
- Orientação à documentação contínua, transformando resoluções pontuais em artigos educativos escaláveis.
- Firmeza e empatia no relacionamento com o cliente, alinhando expectativas e preservando o escopo contratual.
- Capacidade de manter o ritmo produtivo e o padrão de qualidade mesmo sob alta demanda simultânea de mensagens.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:
Salário Fixo: R$2.800,00 a R$3.200,00 (Regime PJ).
Remuneração Variável: R$500,00/mês mediante atingimento dos indicadores de SLA de Primeira Resposta (<= 2h úteis), Resolutividade sem escala (>= 70%) e CSAT (>= 4.5/5).
Benefícios:
- WellHub
- Descanso programado anual;
- Seguro de Vida;
- Assistência Médica;
- Day Off;
- Convênio com Instituições de Ensino Superior;
- Desconto na conta de energia;
- Rede de bem-estar com psicólogos e nutricionistas.