Estamos buscando um(a) Technical Account Manager (TAM) para atuar como principal ponte entre nossos clientes e as equipes técnicas de desenvolvimento. A pessoa será responsável por entender as necessidades e desafios dos clientes, traduzir demandas de negócio em requisitos técnicos e garantir uma comunicação eficiente entre clientes, produto e desenvolvimento, acompanhando as demandas até sua resolução ou entrega. [h3][/h3] [h3]Principais responsabilidades[/h3]
- Atuar como ponto de contato entre clientes e equipes técnicas;
- Entender necessidades, problemas e objetivos dos clientes e traduzi-los para requisitos claros para os times de desenvolvimento;
- Acompanhar tickets, solicitações, integrações e projetos técnicos;
- Fazer a interface com desenvolvedores, produto e demais áreas internas;
- Gerenciar prioridades, prazos e expectativas dos clientes;
- Acompanhar o andamento das demandas e garantir follow-ups constantes;
- Identificar possíveis problemas técnicos e apoiar na busca de soluções;
- Explicar temas técnicos de forma clara e acessível para clientes não técnicos;
- Documentar requisitos, processos, problemas e soluções;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência e do relacionamento com os clientes.
[h3]Requisitos[/h3]
- Experiência prévia em Technical Account Management, Customer Success técnico, suporte técnico, implementação, soluções ou funções similares;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes;
- Capacidade de entender problemas de negócio e traduzi-los em demandas técnicas;
- Organização para acompanhar múltiplas demandas e prioridades simultaneamente;
[h3]Diferenciais[/h3]
- Conhecimento ou experiência prática com alguma linguagem de programação;
- Familiaridade com conceitos de tecnologia, APIs, integrações, sistemas e desenvolvimento de software;
- Experiência com plataformas de CRM;
- Conhecimento de APIs, integrações e ferramentas SaaS;
- Experiência trabalhando diretamente com equipes de desenvolvimento;
- Experiência em ambientes de tecnologia, software ou startups.
[h3]Modelo de trabalho[/h3] 100% remoto