Estamos contratando - Vaga exclusiva para mulheres!
Coordenadora de Suporte Tech.
Estamos buscando uma Coordenadora de Suporte para liderar o time e a operação de atendimento, com foco em experiência do cliente, eficiência, indicadores e melhoria contínua.
É uma posição estratégica para quem gosta de colocar a operação em ordem, desenvolver pessoas e transformar dados em decisões.
🎯 Principais responsabilidades:
Liderar o time de suporte N1, N2 e N3, acompanhando performance e garantindo o cumprimento dos SLAs;
Estruturar e otimizar processos, fluxos, playbooks e rotinas de atendimento;
Acompanhar e analisar indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA e TME;
Gerenciar tickets, filas e prioridades da operação;
Atuar na gestão de incidentes e planos de melhoria;
Identificar gargalos e propor soluções para tornar o atendimento mais eficiente;
Trabalhar em parceria com Produto e Tecnologia na resolução de problemas e evolução da experiência do cliente;
Desenvolver o time, acompanhar resultados e promover uma cultura de melhoria contínua;
Buscar oportunidades de automação, utilizando chatbots, workflows e outras soluções.
🧠 O que buscamos:
Experiência com gestão de operações de suporte ou atendimento ao cliente;
Experiência liderando e desenvolvendo equipes;
Conhecimento de KPIs e métricas de atendimento;
Vivência com CRM, plataformas de ticketing e ferramentas de atendimento;
Experiência com estruturação e melhoria de processos;
Perfil analítico, organizado, mão na massa e orientado a resultados;
Boa comunicação e capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas.
⭐ Será um diferencial:
Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
Conhecimento em LGPD ou atuação em ambientes regulados;
Experiência com automação de atendimento;
Conhecimento de ITIL;
Vivência em operações em fase de estruturação ou crescimento.
🚀 Sobre a oportunidade:
Você terá autonomia para estruturar processos, desenvolver o time e melhorar a operação de suporte, atuando diretamente na evolução da experiência do cliente.
É uma oportunidade para quem quer ter impacto real na operação, trabalhando próximo às áreas de Produto e Tecnologia em uma empresa de tecnologia em crescimento.