Supervisor de Suporte e Infraestrutura
👉 Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um Supervisor de Suporte e Infraestrutura para liderar as equipes responsáveis pelo suporte aos usuários, sustentação dos sistemas corporativos, infraestrutura tecnológica e serviços de TI da empresa.
O profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos sistemas, redes e serviços corporativos, promovendo a excelência operacional, evolução contínua dos processos e qualidade no atendimento aos usuários.
Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão sistêmica, capacidade analítica e experiência na gestão de ambientes corporativos de tecnologia, atuando como elo entre a operação de TI, fornecedores e áreas de negócio.
👉Principais Responsabilidades
• Supervisionar as equipes de Suporte e Infraestrutura.
• Garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários.
• Coordenar o tratamento de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, SLA e satisfação dos usuários.
• Gerenciar e manter atualizada a documentação dos ambientes, processos e procedimentos.
• Apoiar projetos de implantação, atualização e integração de soluções tecnológicas.
• Garantir a execução e acompanhamento das rotinas de backup, monitoramento e segurança da informação.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e redução de riscos operacionais.
• Atuar em conjunto com as áreas de negócio para entendimento e priorização das demandas.
• Promover boas práticas de governança, segurança e gestão de serviços de TI.
👉Formação
Ensino Superior em TI em áreas correlatas.
👉📍 Modelo de Trabalho
Atuação Presencial em São José – SC