Acerca de DHL
Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente
Descripción del puesto
Liderar las operaciones de Life Sciences garantizando una ejecución eficiente, rentable y alineada a los estándares regulatorios, asegurando la integridad de los productos, el cumplimiento contractual, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible de las cuentas bajo su responsabilidad. Responsabilidades Principales 1. Gestión Operativa Dirigir operaciones logísticas, implementaciones, expansiones y start-ups del sector Life Sciences. Garantizar el cumplimiento de estándares DHL, OMS y regulaciones aplicables. Asegurar la trazabilidad, disponibilidad e integridad de productos farmacéuticos y dispositivos médicos. Monitorear KPIs operativos, regulatorios y de calidad, implementando acciones de mejora cuando sea necesario. Supervisar procesos críticos de almacenamiento, inventarios, surtido, distribución y devoluciones. 2. Gestión Financiera Asegurar el cumplimiento de objetivos financieros y la rentabilidad de las cuentas asignadas. Administrar presupuesto, gastos operativos, Revenue, Gross Profit y EBIT. Analizar desviaciones financieras y desarrollar planes de recuperación y optimización de costos. 3. Liderazgo y Desarrollo de Talento Desarrollar equipos de alto desempeño y fortalecer capacidades de liderazgo. Gestionar indicadores de rotación, ausentismo y productividad. Impulsar programas de desarrollo, sucesión, capacitación técnica y cumplimiento regulatorio. Promover una cultura basada en calidad, seguridad, compromiso y orientación al cliente. 4. Calidad, Cumplimiento y Seguridad Garantizar el cumplimiento de GDP/BPA, Buenas Prácticas de Distribución y demás regulaciones aplicables. Liderar auditorías, gestión de desviaciones, CAPAs, controles de cambio y análisis de riesgos. Asegurar la integridad de la cadena de suministro mediante procesos robustos de trazabilidad y control documental. Promover una cultura de calidad, mejora continua y cumplimiento SHE. 5. Relación con Clientes Ser el principal punto de contacto operativo para clientes del sector Healthcare y Life Sciences. Mantener revisiones periódicas de desempeño y gestionar proactivamente riesgos, requerimientos y expectativas. Liderar planes de acción derivados de auditorías, incidencias y oportunidades de mejora. Asegurar altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas. 6. Desarrollo de Negocio Administrar contratos y renovaciones. Identificar e implementar oportunidades de crecimiento orgánico y nuevos servicios. Participar en iniciativas de Business Development, RFQs y RFPs. Promover soluciones especializadas como control de temperatura, trazabilidad, serialización y servicios de valor agregado. 7. Mejora Continua e Innovación Liderar iniciativas Lean, Kaizen y proyectos de transformación operativa. Implementar automatización, digitalización y optimización de procesos. Estandarizar mejores prácticas y fortalecer la eficiencia, resiliencia y visibilidad de la cadena de suministro.
Requisitos
Licenciatura Terminada indispensable Disponibilidad para viajar Amplia experiencia en operaciones de almacenamiento y distribución para dispositivos médicos, farmacéuticos, biotech o healthcare. Conocimiento de GDP, GMP, ISO 13485, COFEPRIS, NOM-241, NOM-059 y requerimientos regulatorios internacionales aplicables. Experiencia en auditorías de clientes, autoridades regulatorias y certificaciones de calidad. Capacidad para gestionar operaciones críticas con enfoque en trazabilidad, integridad de producto, cumplimiento y experiencia del paciente final. Ingles avanzado
Responsabilidades
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) Cumplimiento de Budget: ≥ 100% Cumplimiento de EBIT: ≥ 100% Gross Profit (GP): ≥ Presupuesto Overdue por cliente: < 10% Experiencia del Cliente (CXM) Net Promoter Score (NPS): > 80 Response Rate: > 80% Retención de clientes: 100% Operación y Cumplimiento Cumplimiento de SLA's: ≥ 98% Exactitud de Inventario: ≥ 99.8% Cumplimiento de BCA: ≥ 95% OTIF (On Time In Full): ≥ 98% Cumplimiento regulatorio y auditorías: 100% Calidad y Seguridad Service Quality: > 100% CAPAs cerradas en tiempo: ≥ 95% Desviaciones críticas reguladas: 0 Accidentes incapacitantes (LTI): 0 Cumplimiento SHE: ≥ 100% Crecimiento y Mejora Continua Hit Rate de proyectos implementados: ≥ 40% Iniciativas de ahorro: ≥ 5% del EBIT anual Proyectos de mejora implementados: ≥ 4 por año Crecimiento orgánico anual: ≥ 10% Personas y Cultura EOS (Employee Opinion Survey): ≥ 85% Rotación voluntaria: Dentro de objetivo corporativo Planes de desarrollo completados: ≥ 90% Cobertura de sucesión para posiciones clave: ≥ 80%