■職務内容
業務は 「AI構築・品質管理」「顧客との技術折衝」「プロセスの自動化・仕組み化」 の3軸で構成されます。中心となるのは1つ目です。
①AI構築・品質管理
・カスタマーサクセスマネージャーが実施する対象リーダーへのインタビューに同席し、AI実装の観点から必要な情報を深掘りする
・インタビュー設計に対し、「AIとして再現するために何を聞くべきか」を構築側の観点からインプットする
・引き出された思考・価値観・判断基準を、実装可能な粒度まで構造化する
・構造化した内容を、当社のペルソナ定義フォーマットを踏まえて実装する
・RAG用コーパスの設計・整備（対象文書の選定、分割設計、メタデータ付与、検索精度の検証）
・構築したAIの出力品質を検証し、改善サイクルを回す
・顧客からのフィードバックをAIの設計改善に落とし込み、評価機構を利用しバージョン管理しながら精度を上げていく
②顧客との技術折衝
・AIの挙動・制約・実現可能性について、顧客に理解できる言葉で説明し、合意を形成する
・「できること／できないこと」の線引きを技術的根拠を持って提示し、期待値を調整する
・品質検証結果のレビュー会をリードし、次の改善方針を顧客と決める
・顧客の要望を、技術要件に翻訳して実装方針を定める
※ プロジェクト全体の進行管理、顧客との関係構築、対象リーダーへのインタビュー実施、契約更新やアップセルの提案は、主にカスタマーサクセスマネージャーが担当します。本ポジションはその技術カウンターパートとして、1案件をペアで担当します。
③プロダクトへのフィードバック・プロセスの仕組み化
・顧客の要望・つまずき・使われ方の実態を、プロダクトの仕様改善案として言語化しPdM・開発チームに提起する
・個別対応で解決した内容のうち、汎用化すべきものを見極め、プロダクト機能としての実装を働きかける
・自身が回した構築プロセスを分解し、再現可能な手順・テンプレートとして整備する
・AIツール（Claude Code / Cursor / Databricks / Arize 等）を活用し、構築業務そのものを自動化・効率化と品質向上を両立する
★必須スキル★
①顧客に向き合う力
・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの対面対応スキル（説明・質疑対応・合意形成）
・技術的な内容を、専門知識のない相手に理解できる言葉で説明できること
・顧客の要望を、要件・制約・NEXTアクションに分解して整理できる構造化力
・社内の他職種（カスタマーサクセス・PdM・開発）と連携しながら業務を進められること
・ビジネスコミュニケーションの基礎（メール / チャット・議事録・提案資料作成）
・クライアントワーク経験（SIer・ITコンサル・受託開発・BPR支援等）
②手を動かす力
・YAML / JSON などの構造化データを理解し、要件を満たすための設計・実装の経験
・Git を用いたバージョン管理の実務経験
・AIツール（Claude / Cursor 等）を用いて、業務プロセスを自動化・効率化した実務経験
・特定のワークフローを設計・構築して業務を自動化した実務経験
★望ましい経験／能力★
・要件定義書・業務フロー設計書の作成経験
・エンタープライズ向けシステム導入・オンボーディング支援の経験
・経営層・ハイパフォーマーへのヒアリング・インタビュー経験
・プロジェクト管理ツール（Notion / Asana / Jira 等）を用いたタスク管理経験
★歓迎スキル★
・プロンプトエンジニアリング・RAG構築・LLM評価の実務経験
・AIエージェント構築の実務経験
・生成AIプロダクト・SaaS・ナレッジマネジメント領域での導入支援経験
・オペレーション改善・BPR・業務フロー設計の経験
・組織開発・人材開発・コーチングなどの経験
■想定年収
700万円 ～ 1500万円
■JOB ID: VAC-293089
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