Nosso propósito é oferecer à empresas e pessoas a liberdade e poder de escolha, aliado à experiência de uma empresa de tecnologia. Ter serviços financeiros e benefícios flexíveis conectados de forma inteligente é o que nos move. Embarque com a gente nesse foguete: Seja um #Wiiper
SOBRE A WIIPO:
A Wiipo é a fintech de benefícios e crédito do Grupo Senior, criada para empoderar pessoas e RHs por meio de soluções simples, digitais e conectadas ao momento de vida de cada colaborador.
Nosso propósito é claro: We Power You.
Damos liberdade de escolha aos colaboradores, inteligência para os RHs e escala para as empresas, conectando benefícios, crédito, dados e tecnologia em um ecossistema único.
A Wiipo é uma peça estratégica na visão de RH One-Stop-Shop do Grupo Senior, com forte potencial de crescimento, impacto direto na experiência de milhões de colaboradores e um papel central na expansão do negócio nos próximos anos.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience III, integrando o time de Operações da Wiipo.
Essa posição terá papel estratégico na operação de atendimento, sendo responsável por acompanhar indicadores, apoiar a gestão das filas N1, N2 e N3, atuar na resolução de casos
críticos e conectar diferentes áreas para garantir uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Buscamos alguém com autonomia, visão analítica e interesse em contribuir para a evolução dos processos e da operação.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Gerenciar as filas de atendimento N1, N2 e N3;
- Distribuir e priorizar tickets de acordo com a criticidade, o impacto e os SLAs estabelecidos;
- Acompanhar backlog, produtividade e desempenho da operação;
- Atuar como Contact Owner e ponto focal para a priorização de tickets Wiipo/Senior;
- Acompanhar os principais motivos de contato, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria;
- Coordenar e acompanhar planos de ação;
- Estruturar e manter atualizados os processos e as documentações de atendimento;
- Preparar e conduzir treinamentos para o time, com foco na experiência do cliente;
- Administrar as plataformas Movidesk, Zendesk e CNZ;
- Realizar ajustes operacionais e implementar automações;
- Monitorar os indicadores da área de atendimento.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência com operações de atendimento ao cliente e gestão de filas;
- Conhecimento sobre indicadores de atendimento, implementação e gestão de SLAs, backlog, produtividade, qualidade e tempo de resposta;
- Capacidade de analisar dados, identificar causas e propor planos de ação;
- Comunicação clara e facilidade para atuar com diferentes áreas e níveis da organização;
- Perfil maduro, responsável, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
- Autonomia e capacidade de autogerenciamento;
- Capacidade de tomar decisões considerando os impactos para o cliente e para o negócio.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Experiência com implantação ou migração de sistemas de atendimento;
- Conhecimento prático de Movidesk, Zendesk e CNZ;
- Vivência com liderança situacional de times;
- Conhecimento ou aplicação prática de inteligência artificial em processos de atendimento e Customer Experience;
- Participação em projetos de melhoria contínua, eficiência operacional ou transformação da experiência do cliente.
Quem é Wiiper tem:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira;
We are Wiipo!
Somos a Wiipo, a fintech do Grupo Senior Sistemas, uma plataforma digital que reúne diversos serviços financeiros e benefícios corporativos integrados fáceis de contratar, trazendo agilidade, flexibilidade, autonomia e tecnologia de ponta.
Confira mais sobre a Wiipo em: wiipo.com/sobre ou através das nossas redes: Linkedin | Instagram | Facebook | Youtube
Quem é Wiipo também é Senior:
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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