Sobre Creai
En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.
Objetivo del Puesto
Buscamos un Implementation Engineer Senior que sea dueño end-to-end de las implementaciones de nuestra plataforma SaaS de agentes de IA en cuentas enterprise. Este rol opera con autonomía total sobre proyectos de alta complejidad: define la arquitectura de la solución, conduce el discovery con el cliente, estima el esfuerzo y responde por la entrega comprometida. Es el referente técnico del equipo de implementación y el punto final de escalamiento de los problemas que nadie más resuelve.
Perfil y Experiencia
- 6+ años de experiencia en implementación, integración o consultoría técnica de plataformas SaaS enterprise.
- Al menos 2 años liderando implementaciones enterprise end-to-end de cara al cliente.
- Track record demostrable de integraciones a sistemas core de negocio (ERP, CRM, TMS, plataformas de mensajería).
- Inglés conversacional de negocio: capacidad de sostener sesiones con stakeholders.
Responsabilidades Clave
- Ser dueño end-to-end de implementaciones enterprise de alta complejidad: múltiples integraciones, múltiples áreas del cliente y horizontes de 8 semanas o más.
- Definir la arquitectura de la solución: modelo de datos, estrategia de integración, diseño de agentes y criterios de escalamiento a humano.
- Estimar esfuerzo, construir el plan de implementación y responder por el alcance y las fechas comprometidas.
- Conducir sesiones de discovery y talleres con stakeholders de negocio y de TI: retar supuestos, priorizar y negociar alcance.
- Ejecutar y supervisar configuraciones de agentes de IA: RAG, domain topics, business rules e integraciones en n8n.
- Diseñar e implementar integraciones API (REST, webhooks, OAuth) hacia los sistemas core del cliente.
- Revisar el trabajo de los Implementadores Mid y Junior, y mentorearlos técnicamente.
- Ser el escalamiento técnico final del equipo de implementación y resolver incidentes críticos en producción.
- Definir y mejorar las metodologías, templates y estándares de implementación del área.
- Retroalimentar a Producto con los gaps de plataforma detectados en campo.
Requisitos
Competencias Técnicas
- Dominio de integraciones API (REST, webhooks, OAuth) y diseño de contratos de integración.
- Dominio de n8n u otra plataforma de workflow automation, incluyendo manejo de errores, reintentos e idempotencia.
- SQL y modelado de datos; capacidad de diagnosticar problemas de calidad de datos del cliente.
- Python o JavaScript para lógica personalizada y scripting.
- Integraciones empresariales: SharePoint, Microsoft Graph y WhatsApp Business API.
- Arquitecturas cloud (AWS, Azure) a nivel de diseño de despliegue e integración.
- Debugging y troubleshooting de flujos distribuidos de alta complejidad.
- Deseable: exposición a operación logística o de transporte (TMS, freight brokerage, last mile).
Competencias Blandas
- Ownership del resultado: responde por la entrega, no por la tarea.
- Pensamiento consultivo: reta supuestos y propone mejores soluciones en lugar de limitarse a ejecutar solicitudes.
- Gestión de stakeholders: maneja usuarios, líderes de negocio, TI y patrocinadores ejecutivos, incluyendo las conversaciones difíciles de alcance y fechas.
- Comunicación ejecutiva: traduce decisiones técnicas a impacto de negocio.
- Manejo de la incertidumbre: decide y avanza cuando no toda la información está disponible.
- Mentoría: eleva el nivel técnico de quienes trabajan con él.
- Colaboración interdisciplinaria: trabajo efectivo con Producto, Tecnología, Customer Success, Comercial e Implementaciones.
- Mentalidad de mejora continua.
Beneficios
- 💻 Trabajo 100% remoto con horario alineado a CST.
- 🏖️ PTO ilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva.
- 🎓 Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.
- 🛠️ Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal.
- 🩺 Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.
- 🚀 Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.
- 🚀 Ambiente de startup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.
- ⚖️ Balance vida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal.
¡Te invitamos a postularte!
Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si te apasiona el reclutamiento y quieres crecer en una empresa enfocada en datos e IA, ¡nos encantaría conocerte!