Notre client recherche un expert qui interviendra sur la conception et l’amélioration de l’expérience utilisateur d’un portail / CRM basé sur Salesforce Experience Cloud et Service Cloud, dédié à la gestion des Obligations d’Achat d’énergies renouvelables.
Responsabilités
- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et métiers.
- Animer des ateliers UX avec les équipes métier, Product Owners et parties prenantes.
- Définir les personas et les parcours utilisateurs.
- Concevoir des wireframes et parcours fonctionnels.
- Réaliser des maquettes haute-fidélité sur Figma.
- Créer des prototypes interactifs et cliquables.
- Concevoir les interfaces pour Salesforce Experience Cloud et Service Cloud.
- Adapter les interfaces au Salesforce Lightning Design System.
- Construire ou faire évoluer le Design System / la charte graphique Salesforce.
- Veiller au respect des normes d’accessibilité RGAA / WCAG.
- Préparer les éléments et spécifications nécessaires aux développeurs Salesforce.
- Collaborer étroitement avec les développeurs, Product Owners et équipes métier.
- Réaliser et analyser des tests utilisateurs.
- Identifier les irritants UX et proposer des améliorations d’ergonomie.
- Produire le rapport de tests utilisateurs et le dossier de synthèse UX.
- Participer aux cérémonies et au fonctionnement du projet en Agile / Scrum / SAFe.
Qualifications
- Expérience : 4+ ans
- Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet
- Localisation : Paris, France
- Télétravail partiel
Compétences requises
- CRM Salesforce
- Figma
- Sketch
- Maîtrise des principes UX design (personas, parcours utilisateurs, accessibilité)
- Expérience significative SUR Salesforce (Experience Cloud, Service Cloud) : 4 ans minimum sur la technologie Salesforce pour un profil Expérimenté, 7 ans minimum pour un profil Senior.
- Certification(s) Salesforce en lien avec le périmètre (Experience Cloud / Service Cloud)
- Maîtrise Figma (idéalement Sketch également), prototypage haute-fidélité, Lightning Design System
- Connaissance des référentiels d’accessibilité numérique (RGAA ou WCAG)
Compétences préférées
- Travail en mode agile (Scrum/SAFe), interaction directe avec le métier, les Product Owners et les développeurs Salesforce
- Bon relationnel, autonomie, capacité à travailler à un rythme soutenu (équipe projet d’environ 10 personnes)
- Appétence pour le secteur de l’énergie