- Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação, garantindo suporte humanizado, claro e eficiente;
- Atuar como o principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança, empatia e alinhamento de expectativas de longo prazo;
- Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações do dia a dia e tratar casos de maior complexidade;
- Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs), visando sempre a satisfação máxima do cliente;
- Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks/oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente;
- Mapear e atualizar rigorosamente todas as interações e históricos nos sistemas internos, mantendo a rastreabilidade e a qualidade dos dados.