Filiale: Dhygietal
Types de contrat: CDI
Localisation: Paris
Secteur d'activité: Marketing
Dhygietal, c’est la filiale e-commerce du Groupe Hygie31 (1 400 pharmacies, réseaux d’optique et matériel médical). Nous pilotons 5 sites leaders de la santé, beauté et parapharmacie en ligne (Cocooncenter.com, Lasante.net, Distrimed.com, ParapharmacieLafayette.com, Pharmacielafayette.com) déployés sur 19 marchés européens.
Notre ambition : bâtir le leader européen du e-commerce santé/beauté. Pour relever ce défi, nous recherchons un(e) Chargé(e) CRM Sénior capable de piloter la rétention, d’actionner la data et de maximiser la LTV (Lifetime Value) de nos millions de clients.
De la Stratégie à l’Exécution Opérationnelle
Rattaché(e) à La Direction Marketing Au Sein D’une Équipe Resserrée, Vous Êtes Le Garant De La Stratégie Relationnelle Et De La Valeur Client. Vous Intervenez Sur L’ensemble De La Chaîne, Du Ciblage Stratégique Jusqu’au Déploiement Dans L’outil
- Automation & Parcours de Cycle de Vie
- Concevoir, paramétrer et optimiser les scénarios automatisés multi-sites (onboarding / welcome pack, relance paniers abandonnés, réachat selon cycles de consommation produit, réactivation / churn, cross-sell inter-marques).
- Personnaliser les messages et les flux selon les comportements d’achat, les typologies de produits (parapharmacie, matériel médical, OTC) et les 19 pays ciblés.
- Animation Commerciale & Campagnes Multicanales
- Définir le calendrier des temps forts relationnels en synergie avec les équipes acquisition et merchandising.
- Déployer les campagnes newsletters, SMS et notifications : ciblage, paramétrage, tests d’envoi et suivi rigoureux de la délivrabilité.
- Assurer la bonne intégration et la cohérence des messages (qualité des templates, liens, tracking UTM).
- Data Client, Segmentation & Fidélisation
- Exploiter la base de données via notre solution CRM (Brevo+) pour construire des segmentations fines (RFM, centres d’intérêt, scores d’affinité marques, cohortes d’achat).
- Veiller à l’hygiène, à l’enrichissement continu de la base et au respect strict de la conformité RGPD.
- Analyse de la Performance & Test & Learn
- Suivre au quotidien les KPIs business : chiffre d’affaires incrémental CRM, taux de réachat, LTV, churn rate, taux d’ouverture/clic, désabonnements.
- Piloter une démarche rigoureuse d’A/B testing (objets, contenus, incentives, heures d’envoi) et formaliser des recommandations d’optimisation actionnables.
Nous ne cherchons pas un simple exécutant ni un consultant théorique, mais un artisan de la performance CRM e-commerce, rigoureux et passionné par l’impact direct de ses actions.
Vos Compétences Indispensables
- 5 ans d’expérience minimum en CRM / Marketing relationnel, obligatoirement acquise dans le secteur du e-commerce B2C / Retail de produits physiques (la gestion de catalogues, paniers moyens et problématiques de réachat est indispensable).
- Maîtrise opérationnelle avancée d’une plateforme CRM e-commerce : paramétrage de triggers complexes, segmentation conditionnelle, gestion des flux (la maîtrise de Brevo / Brevo+ ou d’un outil équivalent type Klaviyo, Actito, Emarsys est impérative).
- Culture Data & ROIste éprouvée : segmentation RFM, analyse de cohortes, GA4, Looker Studio. Vous savez croiser les données comportementales et transactionnelles pour en tirer des insights business.
- Bonnes bases techniques : compréhension des logiques de flux de données, notions de HTML/CSS appliquées à l’emailing, expertise sur les règles de délivrabilité.
- Autonomie complète : vous êtes capable de concevoir votre stratégie tout en gardant « les mains dans l’outil » au quotidien.
Vos Qualités
- Rigueur extrême & sens du détail : sur des bases de données volumineuses, l’erreur de ciblage ou de délivrabilité ne pardonne pas.
- Engagement & fiabilité : vous aimez vous investir dans la durée, suivre vos projets de bout en bout et faire grandir les résultats de votre périmètre.
- Bienveillance & esprit d’équipe : vous aimez échanger, partager vos apprentissages et collaborer simplement dans une structure à taille humaine.
⛔ Ce poste n’est PAS fait pour vous si :
- Votre expérience CRM est cantonnée au B2B, au secteur bancaire, aux assurances ou aux services (sans vente de produits physiques ni catalogues marchands).
- Vous cherchez un poste de pure délégation ou de management hiérarchique à distance sans opérer vous-même les campagnes dans la solution CRM.
- Vous recherchez un rythme en majorité en télétravail ou en full remote.
Ce que nous vous offrons
- L’impact direct : vos décisions et vos campagnes se mesurent immédiatement en chiffre d’affaires et en fidélisation sur des millions de clients.
- L’agilité : une filiale e-commerce dynamique, des circuits de décision courts et l’appui d’un groupe leader (Hygie31).
- Avantages : Mutuelle prise en charge à 100 %, prime conventionnelle mensuelle, tarifs préférentiels sur l’ensemble de nos catalogues produits.
Modalités du poste
Rémunération : Selon profil et expérience
Contrat : CDI – Statut Cadre
Localisation : Paris 8e
- Rythme de travail : Présentiel (4 jours sur site / 1 jour de télétravail par semaine)
Dans le cadre de ce recrutement, toutes les candidatures sont traitées directement par nos soins. Nous ne souhaitons pas être sollicités par des cabinets de recrutement, prestataires ou freelances.