Descrição da vaga
Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.
Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!
Sobre a vaga:
💼 Cargo: Supervisor de Teleatendimento
📍 Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR
🏡 Modelo: 5x2 - 100% presencial - com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês.
Responsabilidades:
- Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
- Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos.
- Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe.
- Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes.
- Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe.
- Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho.
- Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs).
- Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização.
- Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores.
- Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
- Conhecimento sólido em microinformática.
- Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
- Habilidade de organização e gestão de equipes.
- Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
- Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
- Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.
A posição é para Supervisor Folguista, com atuação em horários alternados, conforme necessidade de cobertura de folgas e férias dos demais supervisores.
☀️ Folguista Manhã/Tarde
Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:
- 06:00 às 15:48
- 11:00 às 20:48
🌙 Folguista Noite/Madrugada
Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:
- 16:00 às 01:48 — com opção de Uber somente no retorno para casa
- 23:00 às 08:48
⚠️ Importante: é necessário ter disponibilidade para atuar nos dois horários correspondentes ao seu grupo de cobertura, de acordo com a escala, folgas e férias da equipe.
Remuneração e benefícios:
- Vale-alimentação e vale-transporte
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Gympass
- Parcerias com instituições de ensino
- Acesso a cursos (Udemy)