Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma oportunidade para atuar no nosso negócio B2B Farma, em modelo híbrido em São Paulo ou Rio de Janeiro.
Como Customer Success Sênior, seu principal desafio será gerenciar o relacionamento com clientes B2B e conduzir a execução de campanhas de ponta a ponta, garantindo qualidade nas entregas, acompanhamento de resultados e geração de valor para o cliente e para o negócio.
Você será um dos principais pontos de conexão entre o cliente e diferentes áreas da Afya após a venda, acompanhando desde o briefing e planejamento das campanhas até sua execução e análise de performance.
No dia a dia, terá bastante interface com os times de Comercial, Marketing, Conteúdo, Dados, Produto e Customer Experience, garantindo alinhamento, priorização e fluidez das entregas.
Buscamos uma pessoa que combine visão de cliente, capacidade de execução e olhar analítico, e que se sinta confortável gerenciando diferentes demandas e stakeholders em um ambiente dinâmico.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B, atuando de forma consultiva e próxima ao longo de toda a jornada;
- Conduzir campanhas e projetos de ponta a ponta, desde o briefing e definição de cronograma até a execução e acompanhamento dos resultados;
- Atuar como principal interface entre clientes e times internos, como Marketing, Conteúdo, Dados, Comercial e Produto;
- Coordenar demandas, prioridades e prazos, garantindo qualidade e fluidez na execução das campanhas;
- Acompanhar indicadores e resultados, transformando dados em análises e recomendações para os clientes;
- Construir e apresentar relatórios de performance das campanhas;
- Identificar oportunidades de otimização e evolução das entregas a partir dos resultados e necessidades dos clientes;
- Atuar de forma proativa na geração de valor, contribuindo para a satisfação, retenção e renovação dos clientes;
- Conduzir alinhamentos, negociar prioridades e atuar na resolução de eventuais conflitos entre clientes e stakeholders internos;
- Garantir comunicação clara e visibilidade sobre o andamento das campanhas durante todo o ciclo dos projetos
Requisitos e qualificações
- Experiência consistente em atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes B2B;
- Vivência com gestão de campanhas, projetos, contas ou operações voltadas para clientes;
- Experiência coordenando demandas entre clientes e diferentes áreas internas;
- Capacidade de trabalhar com indicadores, relatórios e análises de performance;
- Perfil organizado e capacidade de conduzir múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente;
- Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões, negociar expectativas e gerenciar conflitos;
- Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas;
- Autonomia e maturidade para atuar em um ambiente dinâmico e em evolução;
- Ensino superior completo.
Será um diferencial se você tiver
- Experiência na indústria farmacêutica ou atendendo clientes do segmento Farma;
- Passagem por healthtechs, empresas de saúde ou tecnologia;
- Experiência em agências de publicidade, comunicação ou marketing, especialmente atendendo clientes B2B;
- Vivência com campanhas de mídia, conteúdo ou comunicação;
- Conhecimento do mercado de saúde ou mercado prescritivo
Informações adicionais
❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
🌞 Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
✍️ Diferencial para Professor Médico:
- Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook