ALGOTEQUE is an IT consultancy firm that helps startups, mid-sized and large corporations to create and deliver innovative technologies.
Our team has a successful track record in designing, developing, implementing, and integrating software solutions (AI, ML, BI, Web, Automation) for Telecom, Energy, Bank, Insurance, Pharma, Automotive, Industry, e-commerce. We deliver our services both in fixed-price and time-and-materials models, helping our customers achieve their business and IT strategies.
Job Description
Opis projektu:
OLIMP to strategiczny program transformacyjny Grupy PZU realizowany na styku biznesu i technologii. Tworzymy nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz procesach workflow. Naszym celem jest zbudowanie rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym. Projekt angażuje ekspertów wielu specjalizacji, którzy wspólnie projektują i wdrażają jeden z najważniejszych programów rozwojowych w historii PZU. Udział w projekcie to możliwość pracy przy przedsięwzięciu o strategicznym znaczeniu dla organizacji, mającym realny wpływ na przyszłość obsługi klientów oraz rozwój nowoczesnych technologii w branży ubezpieczeniowej.
Zakres Planowanych Prac
Customer Experience (CX)
Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody.
Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące.
Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.
User Experience (UX)
Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.
Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi.
User Interface (UI)
Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
Współtworzenie i rozwój Design System.
Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.
Współpraca projektowa
Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
Współtworzenie backlogu produktu.
Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
Udział w testach użyteczności.
Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi.
Stos technologiczny: Java, Spring, Hibenrate, Angular/React, Kafka, Flowable, Azure.
W kontekście tej roli, będziemy pracować na Figmie.
Profile / Requirements
Profil Kandydata - Wymagania:
Wymagania MUST HAVE
Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.
Kompetencje UX
User Flow Design.
Information Architecture.
Wireframing.
Prototypowanie.
User Centered Design.
Projektowanie procesów samoobsługowych.
Kompetencje CX
Customer Journey Mapping.
Analiza doświadczeń klientów.
Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
Kompetencje UI
Bardzo dobra znajomość Figma.
Projektowanie interfejsów użytkownika.
Znajomość Design Systemów.
Responsive Design.
Kompetencje miękkie
Umiejętność prowadzenia warsztatów.
Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
Samodzielność i proaktywność.
Wymagania NICE TO HAVE
Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
Doświadczenie w badaniach UX.
Znajomość WCAG.
Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
Znajomość Jira i Confluence.
AO4422