Sobre a Volix
A Volix é uma Price & Performance Tech que combina consultoria estratégica, dados, tecnologia e Inteligência Artificial para ajudar grandes empresas a resolver desafios complexos de negócio e gerar impacto mensurável.
Atuamos na interseção entre Pricing, Revenue Management, dados e tecnologia, desenvolvendo soluções que apoiam nossos clientes na tomada de decisões e na melhoria de sua performance.
Nosso diferencial está em unir a visão estratégica da consultoria à construção e implementação de soluções, indo além da recomendação e atuando diretamente na geração de resultados para os clientes.
Estamos em busca de pessoas que queiram fazer parte de um ambiente proativo, transformacional, verdadeiro e expert, com autonomia para construir soluções e gerar impacto real.
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para assumir o relacionamento com nossa base de clientes e transformar essa frente em um processo estruturado, orientado por dados e resultados.
Você será responsável por segmentar a carteira, estabelecer rituais de acompanhamento, acompanhar a saúde dos clientes, identificar riscos e estruturar planos de ação para retenção e expansão.
Além disso, será responsável pela liderança de um time enxuto de Atendimento e Qualidade e pela estruturação da nossa frente de parcerias.
É um papel para quem gosta de construir o método, estruturar processos e transformar desafios em soluções, e não apenas operar uma estrutura já existente.
O que você vai fazer
- Gerenciar a carteira de clientes, estruturando segmentação, acompanhamento e planos de ação;
- Conduzir reuniões de resultado com clientes, utilizando dados de uso, performance e retorno como base para as discussões;
- Responder pelos principais indicadores de retenção da companhia, como NRR, GRR e churn;
- Acompanhar a saúde da base e identificar sinais de risco antes que se transformem em cancelamentos;
- Construir e operar o health score, definindo critérios, acompanhando indicadores e estruturando planos de recuperação;
- Conduzir processos de renovação e identificar oportunidades de expansão dentro da carteira;
- Consolidar a voz do cliente e transformar feedbacks em informações priorizadas para o time de Produto;
- Quantificar impactos e oportunidades identificados a partir dos feedbacks dos clientes;
- Estruturar e desenvolver a frente de parcerias, incluindo mapeamento, formalização e acompanhamento de parceiros;
- Desenvolver relacionamento com parceiros de ERP, hubs, marketplaces e consultorias;
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Atendimento e Qualidade;
- Estruturar processos, rituais, indicadores e boas práticas para a área;
- Atuar de forma próxima à liderança da companhia, trazendo diagnósticos, riscos e oportunidades relacionados à base de clientes.
O que esperamos de você
- Experiência sólida em Customer Success ou Atendimento em empresas SaaS B2B, preferencialmente com modelo de receita recorrente;
- Experiência com gestão de carteira e relacionamento com clientes;
- Vivência em liderança e desenvolvimento de pessoas, mesmo em times enxutos;
- Domínio prático de métricas de retenção, como NRR, GRR e churn;
- Capacidade de estruturar, acompanhar e defender indicadores e metas da área;
- Excelente comunicação, com capacidade de transitar entre diferentes níveis de interlocução, da operação à diretoria;
- Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados, planilhas e dashboards;
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados;
- Conhecimento básico de SQL será considerado um diferencial;
- Perfil estruturador, com autonomia, senso de dono e orientação para resultados.
Diferenciais
- Vivência nos segmentos de e-commerce, varejo ou Pricing;
- Experiência estruturando programas de parcerias ou canais;
- Experiência com clientes Enterprise;
- Vivência em processos formais de renovação e expansão de contratos;
- Experiência na construção de health score e processos de gestão de risco da carteira;
- Conhecimento de ferramentas de Customer Success e gestão de relacionamento com clientes.
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa com visão de negócio, capacidade analítica e perfil construtor.
Alguém que consiga olhar para uma base de clientes, identificar padrões, riscos e oportunidades e transformar essas informações em processos, prioridades e planos de ação.
É importante ter autonomia para construir a metodologia da área, capacidade de influenciar diferentes stakeholders e disposição para colocar a mão na massa na estruturação de uma frente em crescimento.
É um papel para quem gosta de construir o método, não apenas operá-lo.
Por que a Volix?
Na Volix, você terá a oportunidade de atuar em uma empresa em crescimento, com contato próximo com clientes, liderança e diferentes áreas do negócio.
Você encontrará um ambiente com autonomia, aprendizado acelerado e espaço para construir, trabalhando na interseção entre negócio, tecnologia, dados e Inteligência Artificial.
Aqui, seu trabalho terá impacto direto na experiência dos clientes e na construção de uma área estratégica para o crescimento da companhia.
Venha construir a experiência dos nossos clientes e ajudar a transformar a forma como grandes empresas tomam decisões e geram performance.