Gerente General – Servicios IT
Buscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.
Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.
Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.
Principales responsabilidades
- Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados.
- Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
- Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.
- Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.
- Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT.
- Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.
- Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.
- Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.
- Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.
- Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.
- Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.
- Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.
- Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.
- Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.
Áreas de servicio
La posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:
- Soporte IT y Help Desk.
- Servicios IT gestionados / MSP.
- Microsoft 365 y Cloud.
- Gestión de dispositivos y RMM.
- Ciberseguridad, EDR y Firewall.
- Backup y continuidad de negocio.
- Infraestructura y sistemas.
- Redes y conectividad.
- Telecomunicaciones.
- Hardware y software.
- Licenciamiento.
- Proyectos de migración e implementación tecnológica.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares.
- Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.
- Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.
- Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos.
- Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.
- Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.
- Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.
- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable.
- Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.
El perfil que buscamos
Buscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial.
- Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad.