Customer Success | Suporte ao Aluno (Info)

Realizar atendimento aos alunos por RD Station, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais, orientando quanto a acesso, login, redefinição de senha e funcionamento dos cursos e plataformas. Validar a correta disponibilização de produtos, conteúdos, acessos e certificados. Acompanhar a carteira de alunos, identificando vencimentos, pendências de pagamento e oportunidades de renovação. Comunicar alunos sobre proximidade de vencimento, pagamentos pendentes e novidades dos produtos. Identificar e tratar sinais de risco de cancelamento, registrando causas e ações realizadas. Coletar feedbacks, avaliações e depoimentos, monitorando indicadores de atendimento, satisfação, retenção e renovação. Identificar padrões de reclamações ou falhas recorrentes, sinalizando aos responsáveis para prevenção de impactos maiores. Direcionar demandas para outras áreas quando necessário, acompanhando até a conclusão. Consolidar informações em relatórios e insights para apoiar a liderança de Customer Success, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial (como Claude e Lovable) para organização de dados e ganho de produtividade. Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou suporte, preferencialmente no segmento de infoprodutos/educação. Boa comunicação escrita, empatia e escuta ativa. Organização e capacidade de gestão de carteira e priorização de demandas. Raciocínio analítico para interpretar indicadores e identificar padrões. Proatividade, agilidade e senso de urgência na resolução de problemas. Familiaridade com ferramentas digitais e uso crítico de Inteligência Artificial aplicada à rotina (desejável conhecimento em Claude e/ou Lovable). Capacidade de negociação e condução de situações sensíveis, com boa gestão emocional. Ensino Superior completo ou em andamento é um diferencial.