IT Teamleiter | 1st Level Support (m/w/d)
📍 Großraum Flensburg | Präsenz vor Ort
💰 Bis ca. 55.000 € brutto/Jahr + 13. Monatsgehalt
⏰ 37,5 Std./Woche | Vollzeit | Unbefristete Festanstellung
Du möchtest ein IT-Support-Team führen, dabei aber nicht den Bezug zur operativen Arbeit verlieren?
Für ein international aufgestelltes Unternehmen aus dem Einzelhandel suchen wir eine Führungskraft für den 1st Level Support. Du übernimmst ein eingespieltes Team aus fünf Mitarbeitenden und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass die internen Anwender und Standorte im Tagesgeschäft zuverlässig unterstützt werden.
Die Besonderheit: Die Position ist bewusst als Mischung aus Teamführung und hands-on IT Support angelegt. Neben deiner Verantwortung für das Team arbeitest du weiterhin selbst an Supportfällen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der Abläufe ein.
Deine Aufgaben
- Du fĂĽhrst fĂĽnf Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und begleitest ihre individuelle Entwicklung
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du einen reibungslosen Ablauf im täglichen 1st Level Support sicher
- Du behältst Tickets und Prioritäten im Blick und koordinierst notwendige Eskalationen
- Auch selbst bleibst du operativ aktiv und unterstützt bei technischen Anfragen und Störungen
- Wiederkehrende Probleme nutzt du als Ausgangspunkt, um Abläufe und Support-Prozesse nachhaltig zu verbessern
- Bei Engpässen oder kurzfristigen Ausfällen unterstützt du dein Team pragmatisch
- Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit dem internationalen 2nd Level sowie weiteren internen Ansprechpartnern zusammen
Dein Profil
- Erste bzw. mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Idealerweise einen Hintergrund im IT Support, Service Desk, Helpdesk oder einem vergleichbaren operativen Serviceumfeld
- Freude daran, Verantwortung fĂĽr Menschen zu ĂĽbernehmen und gleichzeitig weiterhin selbst hands-on zu arbeiten
- Ein breites, praxisnahes IT-Verständnis – eine tiefe Spezialisierung auf einzelne Infrastrukturthemen ist nicht notwendig
- Erfahrung mit Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software
- Verständnis für Ticketing, Priorisierung, Troubleshooting und Eskalationswege
- FlieĂźende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse fĂĽr die internationale Zusammenarbeit
- Eine serviceorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrungen mit Retail IT, POS-/Kassensystemen, Store-Systemen, ITSM-Tools oder grundlegenden Netzwerk-Themen sind ein zusätzliches Plus.
Was dich erwartet
- Bis ca. 55.000 € Fixgehalt plus 13. Monatsgehalt
- 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Bikeleasing und Fitnessangebote
- Ein stabiles internationales Unternehmensumfeld
- Die Möglichkeit, eine sich aktuell weiterentwickelnde Support-Organisation aktiv mitzugestalten
Gut zu wissen
Die Position ist als Präsenzrolle in der Nähe von Flensburg vorgesehen, da die persönliche Zusammenarbeit und Führung des Teams eine wichtige Rolle spielen.
Gelegentliche Samstagsdienste gehören ebenfalls zum Support-Modell. Diese fallen etwa alle vier bis fünf Wochen an und werden mit einem freien Tag unter der Woche ausgeglichen.
Besonders interessant ist die Position für jemanden, der den nächsten Schritt in der Führung gehen möchte oder bereits ein kleines Support-Team verantwortet – und dabei bewusst weiterhin nah an Technik, Anwendern und Tagesgeschäft bleiben möchte.
Interesse geweckt?
Dann freue ich mich auf deine Nachricht oder Bewerbung und erzähle dir gerne in einem vertraulichen Gespräch mehr über das Unternehmen, das Team und die Position.
Veronika Best
Director Partner Management | Permanent Solutions