O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯
Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes! 🚀
Responsabilidades e atribuições
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩
Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙
Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por:
- Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;
- Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento
- Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento;
- Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;
- Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados;
- Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;
- Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
- Perfil Comunicativo e Empático: Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;
- Resiliência e Contorno de Objeções: Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;
- Orientação para Dados e Organização: Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;
- Proatividade e Atitude Dono: Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo.
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.
E O ALGO A MAIS? 💡
- Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento);
- Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive;
- Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
- Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial.
Informações adicionais
O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉
- Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
- Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
- Ambiente descontraído e colaborativo;
- Dress-code livre no dia a dia;
- Acesso a plano odontológico;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dayoff de aniversário;
- Muito aprendizado e crescimento!