Vaga: Atendimento ao Cliente | Analista de Suporte
Local: Presencial em Jaraguá do Sul/SC
Carga horária: 40h semanais (segunda a sexta-feira)
Sobre a Multiplier Tecnologia
Somos uma empresa inovadora no setor de Software as a Service (SaaS), oferecendo soluções avançadas de CRM, Força de Vendas e Gestão Comercial para indústrias, distribuidores e representantes comerciais. Nosso objetivo é transformar a gestão de vendas no Brasil, proporcionando mais controle, eficiência e resultados para nossos clientes.
Nosso propósito é Promover Progresso e Conquistas.
Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Atendimento e Suporte ao Cliente. Essa função é essencial para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com o Multiplier, recebendo suporte rápido, atencioso e eficaz.
Mais do que resolver dúvidas, você será um ponto de confiança para o cliente, ajudando a transformar desafios em conquistas e fortalecendo o relacionamento com a nossa base.
Responsabilidades
Operacionais
- Atender clientes via telefone, chat e plataformas de suporte;
- Registrar, acompanhar e resolver solicitações de forma clara e eficiente;
- Documentar problemas e soluções, criando base de conhecimento para a equipe;
Estratégicas
- Sugerir melhorias contínuas no produto e nos processos de atendimento;
- Apoiar treinamentos e orientações para clientes, ajudando-os a usar melhor o sistema;
- Colaborar com os times de vendas, implantação e desenvolvimento, garantindo uma jornada de sucesso para o cliente.
Dia a Dia
- Realizar atendimentos ágeis e empáticos, focando na satisfação do cliente;
- Acompanhar solicitações até a solução final;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários;
- Trabalhar em equipe, trocando aprendizados e participando de projetos internos;
Requisitos Obrigatórios
- Experiência prévia em suporte de software ou atendimento ao cliente;
- Conhecimentos em CRM, ERPs ou softwares de gestão;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Empatia, didática e paciência no atendimento;
- Organização e foco em resultados;
- Controle emocional em situações de pressão;
- Interesse genuíno em ajudar pessoas e aprender sobre tecnologia.
Requisitos diferenciais (não eliminatórios)
- Noções de banco de dados.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares)
Nossos Benefícios
- Plano de Saúde e Odontológico (integralmente pagos pela empresa);
- Alimentação na empresa (integralmente paga pela empresa);
- Gympass/Wellhub;
- Recesso remunerado;
- Seguro de vida e invalidez (pago pela empresa);
- Jornada reduzida (8h diárias, 40h semanais);
- Treinamentos e workshops internos e externos;
- Ambiente colaborativo, aberto ao diálogo;
Por que trabalhar na Multiplier?
Aqui você vai encontrar uma equipe unida, descontraída e comprometida com resultados. Valorizamos pessoas que gostam de aprender, compartilhar conhecimento e crescer junto com a empresa.
Se você é comunicativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a gestão de vendas no Brasil, seu lugar é aqui!