Descripción del puesto / Funciones
¿Tienes experiencia en soporte ERP, atención a usuarios y resolución de incidencias? ¿Te gustaría participar en un proyecto de implantación de ERP con impacto directo en una red de 36 socios?
Estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Soporte ERP para formar parte de un proyecto de implantación y dar soporte de Nivel 1 a los usuarios.
¿Qué harás?
- Atender consultas e incidencias de los usuarios, principalmente por teléfono.
- Analizar y diagnosticar incidencias funcionales.
- Resolver y hacer seguimiento de tickets hasta su cierre.
- Escalar al fabricante las incidencias de Nivel 2.
- Documentar consultas, incidencias y soluciones.
- Acompañar a los usuarios durante la implantación y uso del ERP.
- Detectar necesidades y proponer mejoras.
- Colaborar con el equipo de proyecto y el fabricante.
Requisitos mínimos
- 2–3 años de experiencia en soporte y atención a usuarios/clientes.
- Experiencia con Gextia.
- Experiencia con Odoo.
- Experiencia en soporte telefónico.
- Conocimientos funcionales de sistemas ERP.
- Capacidad para analizar y resolver incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Organización, capacidad de seguimiento y priorización.
- Actitud resolutiva y orientación al servicio.
Requisitos valorables
- Conocimientos de Odoo/Python.
- Experiencia realizando pequeñas modificaciones o ajustes sobre Odoo.
- Participación en implantaciones de ERP.
- Experiencia trabajando con fabricantes de software.
Ubicación
Modalidad: Preferentemente presencial en Villena o 100% remoto con posibilidad de ir 1 vez al mes.
¿Por qué nosotros?
¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.
En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.
Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.
¿Quiénes somos?
Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.